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保险公司电销业务试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。请将正确选项的代表字母填在括号内。）

1.根据中国《保险法》，保险公司进行电话销售时，应当向客户明示的最重要的信息是（）。

A.保险公司的名称和联系电话

B.保险产品的核心内容、责任免除条款

C.保险销售人员的姓名和从业资格证号

D.保险公司近三年的经营业绩

2.在保险公司电销流程中，向客户清晰解释保险合同条款、特别是免责条款的关键环节通常发生在哪个阶段？（）

A.客户来电接通

B.产品介绍与需求匹配

C.核保与犹豫期提示

D.保单送达与回访

3.电销坐席在向客户介绍保险产品时，最应遵循的原则是（）。

A.尽可能多地介绍产品特性，争取快速成交

B.侧重介绍公司优势，淡化产品风险

C.以客户需求为导向，推荐最适合的产品

D.只介绍高佣金产品

4.电话销售沟通中，为了建立良好的客户关系，坐席应努力营造的氛围是（）。

A.高压推销式

B.冷静客观式

C.热情专业式

D.谦虚保守式

5.以下哪种行为不属于保险公司电销业务中常见的合规风险？（）

A.未在规定时间内提供投保人问卷

B.向客户承诺不实的回报率

C.对标准体客户进行适当的核保询问

D.在客户犹豫期内进行频繁催促续保

6.电销系统中，客户信息管理的主要目的是（）。

A.仅用于向客户反复推销产品

B.为精准营销和个性化服务提供支持

C.用于坐席之间的工作推诿

D.隐藏客户不喜欢的记录

7.当客户对保险产品提出疑问时，电销坐席最恰当的处理方式是（）。

A.直接打断客户，介绍下一个产品

B.告知客户“这个问题很复杂，您需要找专业人士咨询”

C.耐心倾听，准确理解后，运用专业知识进行解答

D.找借口将客户转接给其他坐席

8.电销业务中，“客户生命周期价值”的概念主要强调（）。

A.客户购买产品的价格

B.客户单次购买的保单金额

C.客户在整个保险期间内能为公司带来的综合贡献

D.客户的年龄和收入水平

9.犹豫期是保险合同中为保障投保人利益而设置的特殊期间，其主要目的是（）。

A.给保险公司足够的时间进行风险评估

B.给投保人一个冷静思考、无条件解除合同的机会

C.让保险公司有时间计算保费

D.观察客户是否有骗保意图

10.在电销话术设计中，强调“以客户为中心”意味着（）。

A.话术内容必须完全照搬脚本，不能有个人发挥

B.话术应围绕客户可能关心的问题展开，并提供解决方案

C.话术要尽量使用华丽的辞藻，吸引客户注意

D.话术主要由销售冠军编写，其他人必须严格执行

11.电销坐席在通话开始时进行自我介绍，其目的是（）。

A.展示个人魅力，给客户留下好印象

B.让客户知道是谁在接听，建立初步信任

C.告知客户自己的收入情况

D.考察客户的反应速度

12.保险公司通过电销渠道进行客户回访，主要目的是（）。

A.再次推销其他产品

B.核实客户信息，提升客户满意度，了解服务需求

C.向客户抱怨之前的销售行为

D.完成公司规定的通话时长指标

13.对于身体有异常情况的客户，电销坐席正确的做法是（）。

A.建议客户自行网上查询相关疾病是否属于免责范围

B.告知客户“这个问题不影响投保”

C.按标准体流程操作，不进行特殊询问

D.根据经验判断，决定是否需要进一步核保

14.电销业务中，关于“禁止销售误导”的规定，下列说法正确的是（）。

A.只要最终签单了，之前的解释不清不算误导

B.可以使用夸张的比喻来描述产品收益

C.必须确保所有关于产品信息、责任、费用、退保损失等的说明真实、准确、完整

D.对复杂条款可以简单带过，反正客户也不懂

15.在电销系统中，客户标签（Tags）的应用主要是为了（）。

A.对客户进行分组惩罚

B.更好地了解客户特征和需求，进行精准推送和服务

C.方便坐席之间传递客户情绪

D.减少客户投诉

16.电销坐席在通话结束后进行工作记录，其重要性在于（）。

A.