服务礼仪提升合同书.docxVIP

服务礼仪提升合同书

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（受托方）：[乙方全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方希望提升员工服务礼仪水平，乙方具备提供相关培训服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与目标

1.1本合同项下服务内容为服务礼仪提升培训。

1.2培训目标：

（1）提升参训员工的服务意识和客户导向思维；

（2）规范员工在工作场景中的仪容仪表、举止仪态；

（3）增强员工的沟通表达能力和人际交往技巧；

（4）塑造专业、礼貌、高效的企业服务形象。

1.3培训主题：商务服务礼仪。

1.4培训内容：

（1）职业形象与仪容仪表规范；

（2）商务场合举止仪态规范；

（3）沟通技巧与语言表达艺术；

（4）客户接待与服务流程规范；

（5）电话礼仪与网络沟通礼仪；

（6）跨文化交往礼仪；

（7）服务意识培养与情绪管理。

1.5培训方式：企业内训，采用讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、实战演练相结合的方式。

1.6培训时长：总计12学时，分6次进行，每次2学时。

1.7培训师资：由具有丰富企业培训经验和礼仪专业背景的讲师[讲师姓名]主讲。

第二条服务期限

2.1本合同有效期为自双方签字盖章之日起至培训服务完成之日止。

2.2培训时间：

（1）首次培训时间：[具体日期][具体时间段]；

（2）第二次培训时间：[具体日期][具体时间段]；

（3）第三次培训时间：[具体日期][具体时间段]；

（4）第四次培训时间：[具体日期][具体时间段]；

（5）第五次培训时间：[具体日期][具体时间段]；

（6）第六次培训时间：[具体日期][具体时间段]。

2.3所有培训活动将在甲方位于[培训地点]的指定场所进行。

第三条服务费用与支付方式

3.1本合同项下培训总费用为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

3.2费用构成：

（1）讲师费：人民币[金额]元；

（2）教材费：人民币[金额]元/人，参训员工人数为[人数]人，总计人民币[金额]元；

（3）场地费：人民币[金额]元；

（4）税费：人民币[金额]元。

3.3支付方式：甲方采用银行转账方式支付费用。

3.4支付时间：

（1）合同签订后[天数]日内，甲方向乙方支付总费用的50%，即人民币[金额]元；

（2）全部培训服务完成后[天数]日内，甲方向乙方支付剩余的50%，即人民币[金额]元。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方按照合同约定提供高质量的培训服务；

（2）按时足额支付培训费用；

（3）按要求提供培训所需的场地、投影仪、音响等设备，并安排相关人员配合培训；

（4）按照乙方提供的培训计划安排参训人员，确保参训人员准时参加培训；

（5）对培训过程进行监督，并提出合理化建议；

（6）提供参训员工名单及联系方式给乙方。

4.2乙方的权利与义务：

（1）按照合同约定的内容、方式、时间、地点提供培训服务；

（2）按时交付培训教材，教材费用由甲方承担；

（3）保证培训师资符合合同约定，并保证其专业水平；

（4）按照培训计划完成所有培训课程；

（5）负责培训过程的组织、管理和记录；

（6）培训结束后提供培训效果评估问卷给甲方。

第五条培训效果评估

5.1评估方式：

（1）培训结束后，乙方向所有参训员工发放培训效果评估问卷；

（2）乙方对参训员工进行现场满意度访谈。

5.2评估标准：

（1）参训员工满意度达到85%以上；

（2）考核合格率达到90%以上。

5.3评估时间：培训结束后[天数]日内完成评估，并将评估报告提交给甲方。

第六条违约责任

6.1若甲方未按时支付培训费用，每逾期一日，应向乙方支付应付未付款项的[比例]%作为违约金。

6.2若乙方未按时提供培训服务，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额的[比例]%作为违约金。逾期超过[天数]日，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的培训费用。

6.3任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

第七条保密条款

7.1甲乙双方应对在履行本合同过程中获知的对方商业秘密、技术信息、参训员工个人信息等承担保密义务。

7.2保密期限为自本合同签订之日起[年数]年。

7.3未经对方书面同意