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it运维现场服务合同

IT运维现场服务合同

合同编号：[填写合同编号]

甲方（委托方）：

名称：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

法定代表人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务方）：

名称：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

法定代表人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于：

甲方拥有并运营IT系统及相关设备，需要专业的IT运维服务；乙方具备提供IT运维服务的专业能力和资质。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供IT运维现场服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容

1.1乙方根据甲方需求，提供以下IT运维现场服务：

（1）硬件设备维护：包括服务器、网络设备、存储设备、终端设备等硬件的日常巡检、故障排除、维修更换等服务；

（2）软件系统维护：包括操作系统、数据库、中间件、业务应用软件等的安装、配置、升级、补丁管理、性能优化等服务；

（3）网络系统维护：包括局域网、广域网、无线网络等网络的规划、配置、监控、故障排除、安全防护等服务；

（4）数据备份与恢复：包括数据备份策略制定、备份执行、备份验证、数据恢复等服务；

（5）安全运维服务：包括安全漏洞扫描、安全事件响应、安全加固、安全策略制定与执行等服务；

（6）技术咨询与支持：包括IT系统规划、架构设计、技术选型、问题诊断等咨询服务；

（7）其他双方约定的IT运维服务。

1.2服务范围包括但不限于甲方办公场所[具体地址]的所有IT设备和系统。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限为[具体年限]年，自[起始日期]起至[结束日期]止。

2.2服务期满前30日，如甲方需继续服务，应书面通知乙方，双方协商续签事宜。

第三条服务团队

3.1乙方应组建专业服务团队为甲方提供服务，团队成员应具备相关资质和经验。

3.2乙方指定[姓名]为服务负责人，负责协调服务资源、处理服务过程中的问题。

3.3未经甲方书面同意，乙方不得擅自更换服务团队核心成员。

第四条服务标准与响应时间

4.1乙方应按照以下标准提供服务：

（1）硬件设备故障排除：一般故障4小时内解决，严重故障8小时内解决，重大故障24小时内解决；

（2）软件系统故障排除：一般故障2小时内解决，严重故障4小时内解决，重大故障12小时内解决；

（3）网络故障排除：一般故障2小时内解决，严重故障4小时内解决，重大故障8小时内解决；

（4）数据备份与恢复：每日执行备份，备份成功率100%，数据恢复时间不超过4小时；

（5）安全事件响应：安全事件发生后30分钟内响应，2小时内提出解决方案，24小时内完成处理；

（6）定期巡检：每周进行一次全面巡检，每月提交巡检报告；

（7）系统性能监控：7×24小时监控系统性能，发现异常立即处理。

4.2乙方应建立服务热线[电话号码]，提供7×24小时服务支持。

第五条服务费用及支付方式

5.1本合同服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

5.2支付方式：

（1）甲方应在合同签订后5个工作日内，向乙方支付服务费用的30%作为预付款；

（2）甲方应在每季度开始后5个工作日内，向乙方支付当季服务费用的25%；

（3）服务期满后，甲方应在5个工作日内，向乙方支付剩余的15%作为尾款。

5.3乙方应在收到每笔款项后5个工作日内向甲方提供合法有效的发票。

第六条双方权利义务

6.1甲方权利义务：

（1）有权要求乙方按照合同约定提供优质服务；

（2）有权对乙方服务过程进行监督和检查；

（3）应向乙方提供必要的办公条件和工作便利；

（4）应按时支付服务费用；

（5）应指定专人负责与乙方对接，协调服务事宜；

（6）应向乙方提供完整的IT系统资料和相关信息。

6.2乙方权利义务：

（1）有权按照合同约定收取服务费用；

（2）应按照合同约定提供专业、及时的服务；

（3）应保守甲方的商业秘密和技术秘密；

（4）应定期向甲方提交服务报告；

（5）应接受甲方的监督和检查，及时整改存在的问题；

（6）应确保服务团队的专业能力和服务质量。

第七条保密条款