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医疗器械行业技术支持工程师技术能力考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障诊断能力

常见故障诊断准确率

35%

95%

每准确诊断1例常见故障得1分，满分5分，按比例计算得分。

复杂故障诊断效率

80%

故障诊断时间低于目标值得满分，超出目标值按比例扣分。

故障诊断报告完整性

100%

报告包含所有必要信息得满分，每缺少一项扣1分，最低为0分。

故障复现成功率

90%

成功复现故障得满分，未成功按比例扣分。

客户反馈满意度

4.5/5

客户满意度评分乘以20%作为最终得分。

技术方案解决能力

技术方案制定及时性

30%

90%

方案在目标时间内提交得满分，延迟提交按比例扣分。

技术方案有效性

98%

方案解决客户问题得满分，未解决按比例扣分。

技术方案创新性

75%

方案提出创新性方法得额外加分，无创新不加分。

方案文档规范性

100%

文档符合公司规范得满分，每不符合一项扣1分，最低为0分。

方案实施成功率

85%

方案实施后问题解决得满分，未解决按比例扣分。

技术知识广度与深度

产品知识掌握程度

20%

90%

知识测试得分乘以20%作为最终得分。

行业技术更新学习率

80%

学习新技术的数量乘以10%作为最终得分。

技术认证持有情况

100%

持有相关技术认证得满分，未持有不加分。

技术难题攻关次数

5次/年

每攻关成功1次得2分，满分10分。

技术知识分享次数

3次/年

每分享1次得1分，满分5分。

客户沟通与协作能力

客户沟通响应时间

15%

30分钟内

每次响应在目标时间内得1分，满分5分。

客户问题解决率

95%

问题解决得满分，未解决按比例扣分。

客户沟通技巧

4.0/5

客户评价乘以20%作为最终得分。

跨部门协作效率

90%

协作完成度乘以20%作为最终得分。

客户投诉处理满意度

4.5/5

客户满意度评分乘以20%作为最终得分。

本考核表用于评估医疗器械行业技术支持工程师的技术能力，包括故障诊断、技术方案解决、技术知识及客户沟通协作四个维度。请根据实际工作表现填写各项指标数据，权重分配如下：故障诊断能力35%，技术方案解决能力30%，技术知识广度与深度20%，客户沟通与协作能力15%。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见