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航空公司空乘人员航空运输行业绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

安全服务质量

客舱安全操作规范执行率

40%

100%

完全符合规范执行计满分，每出现一次违规扣0.5%，最高扣至80%

旅客安全须知讲解准确率

100%

全部准确讲解计满分，每出现一次错误扣1%，最高扣至80%

突发事件应急处置成功率

95%

成功处置计满分，每失败一次扣2%，最高扣至70%

旅客投诉处理满意度

90%

满意度达90%以上计满分，每低1%扣1%，最高扣至60%

服务流程标准化执行度

98%

完全符合标准化流程计满分，每低1%扣1%，最高扣至80%

旅客服务满意度

主动服务响应及时率

30%

90%

90%以上响应及时计满分，每低1%扣1%，最高扣至70%

旅客表扬数量

20次/季度

每超出目标1次加0.5分，最高加至目标值的50%

服务投诉率

1%

投诉率低于1%计满分，每超出0.1%扣2%，最高扣至60%

机上服务设施完好率

99%

完好率99%以上计满分，每低1%扣1%，最高扣至80%

旅客意见反馈采纳率

85%

采纳率85%以上计满分，每低1%扣1%，最高扣至70%

业务技能水平

机型知识掌握程度

20%

95%

掌握程度95%以上计满分，每低1%扣1%，最高扣至80%

急救技能考核通过率

100%

全部通过计满分，每未通过一项扣2%，最高扣至60%

语言能力应用能力

90%

应用能力90%以上计满分，每低1%扣1%，最高扣至70%

新业务/政策培训通过率

100%

全部通过计满分，每未通过一项扣5%，最高扣至50%

服务流程熟练度

98%

熟练度98%以上计满分，每低1%扣1%，最高扣至80%

团队协作与职业素养

跨部门协作效率

10%

90%

协作效率90%以上计满分，每低1%扣1%，最高扣至80%

工作纪律遵守情况

100%

完全遵守计满分，每出现一次违规扣3%，最高扣至70%

团队互助参与度

85%

参与度85%以上计满分，每低1%扣1%，最高扣至70%

仪容仪表规范符合度

98%

符合度98%以上计满分，每低1%扣1%，最高扣至80%

职业发展主动性

良好

表现良好计满分，表现一般扣2%，表现较差扣5%

本考核表旨在全面评估航空公司空乘人员在航空运输行业的综合绩效表现。请根据空乘人员的实际工作表现，对照各维度下的指标进行客观评价。权重分配为：安全服务质量40%，旅客服务满意度30%，业务技能水平20%，团队协作与职业素养10%。评分时请严格依据评分标准，确保考核结果的公正性和准确性。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见