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化妆品专柜顾问销售效果绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

实际销售额与月度销售额目标的比值，每达成1%加0.5分，最高50分。

客单价提升率

5%

当月客单价较上月提升比例，每提升1%加1分，最高10分。

重点产品销售占比

30%

重点产品销售额占总销售额比例，每提升1%加0.5分，最高10分。

新客开发数量

20

当月新增会员数量，每增加1个加0.5分，最高10分。

复购率

60%

当月复购客户占总客户比例，每提升1%加0.5分，最高10分。

客户服务满意度

客户满意度评分

25%

4.5分

根据客户满意度问卷评分，每增加0.1分加1分，最高5分。

客户投诉处理率

95%

有效处理客户投诉的比例，每提升1%加0.5分，最高10分。

服务响应及时性

90%

客户服务需求响应时间达标比例，每提升1%加0.5分，最高10分。

客户推荐率

15%

客户主动推荐新客户的比例，每提升1%加1分，最高10分。

服务流程规范性

100%

服务流程执行规范度，每出现1次不规范行为扣2分，最低0分。

产品知识掌握度

产品知识考核得分

20%

85分

定期产品知识考核得分，每增加1分加1分，最高100分。

产品推荐准确性

90%

根据客户反馈，产品推荐与客户需求的匹配度，每提升1%加0.5分，最高10分。

新品推广参与度

100%

参与新品推广活动的次数，每次参与加2分，最高10分。

产品知识培训完成率

100%

完成所有产品知识培训课程的比例，每提升1%加0.5分，最高10分。

产品卖点提炼能力

80%

根据客户反馈，产品卖点提炼的清晰度与吸引力，每提升1%加0.5分，最高10分。

团队协作与沟通

团队会议参与度

15%

95%

准时参加团队会议的比例，每提升1%加0.5分，最高10分。

跨部门协作效率

90%

与其他部门协作完成任务的效率，每提升1%加0.5分，最高10分。

信息传递准确性

98%

传递工作信息时的准确率，每提升1%加0.5分，最高10分。

团队互助行为

10次

主动帮助同事解决问题的次数，每次加1分，最高10分。

内部沟通反馈质量

良好

根据同事反馈，沟通内容的清晰度与建设性，分为优秀、良好、一般，优秀加5分，良好加3分，一般加1分。

本考核表用于评估化妆品专柜顾问的销售效果，考核维度包括销售业绩达成率、客户服务满意度、产品知识掌握度、团队协作与沟通。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，最终绩效得分=各维度得分×权重之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见