零售连锁门店店长及员工绩效考核表.docxVIP

零售连锁门店店长及员工绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

门店销售额达成率

40%

100%

按实际销售额与目标的百分比计算得分，每达成1%得0.5分，最高50分

客单价

100元

每高于目标1元得1分，最高20分

新客户增长率

10%

每高于目标1%得2分，最高10分

会员转化率

15%

每高于目标1%得2分，最高10分

促销活动效果

计划销售额的120%

每高于目标1%得1分，最高10分

客户服务

客户满意度

25%

90分

每高于目标1分得0.5分，最高25分

客户投诉处理率

100%

100%得满分，每低1%扣5分，最低0分

服务响应速度

平均响应时间小于5分钟

每低于目标1分钟得1分，最高10分

客户反馈收集

每月收集20条有效反馈

每多收集1条得0.5分，最高5分

客户留存率

80%

每高于目标1%得2分，最高10分

运营管理

库存周转率

20%

4次/年

每高于目标0.1次得1分，最高10分

损耗控制

低于1%

每低于目标0.1%得1分，最高10分

员工排班合理性

无员工投诉

无投诉得满分，每有1次投诉扣2分，最低0分

店铺陈列标准执行率

95%

每高于目标1%得1分，最高5分

卫生清洁达标率

100%

100%得满分，每低1%扣5分，最低0分

团队管理

员工培训覆盖率

15%

100%

100%得满分，每低1%扣2分，最低0分

员工流失率

低于5%

每低于目标1%得2分，最高10分

团队协作能力

无内部冲突

无冲突得满分，每有1次冲突扣2分，最低0分

员工绩效达标率

80%

每高于目标1%得1分，最高5分

员工满意度调查

85分

每高于目标1分得0.5分，最高5分

本考核表旨在全面评估零售连锁门店店长及员工的工作表现，涵盖销售业绩、客户服务、运营管理和团队管理四个维度。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，确保考核结果客观公正。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见