通用过程模式四个基本系统对实务影响.pdfVIP

第04讲通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用第04讲通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用

第三节通用过程模式的四个基本系统第三节通用过程模式的四个基本系统对社会工作对社会工作实务的作用实务的作用

一、通用过程模式中的四个基本系统

根据系统理论，通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标社会工作者、服务对象、改变的目标

和为达到改变目标而采取的行动组成的和为达到改变目标而采取的行动组成的，这四个因素又称为“四个基本系统”。

在社会工作实务的过程中，社会工作者要确定谁是他的“变迁努力”的受益人，谁是“变迁努

力”的合作者，谁是需要改变或影响的人。

第三节通用过程模式的四个基本系统对第三节通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用（重要）社会工作实务的作用（重要）

本节四个子系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统

（一）改变媒介系统

“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者。

（二）服务对象系统

服务对象系统服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个

人、家庭、团体、组织或社区。

（三）目标系统

为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统即是“目标系统目标系统”。

（四）行动系统

行动系统行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。合作者。

社会工作者要谨记：在社会工作的助人过程中，这四个基本系统不断互动，从而达到助人的目标。

二、四个基本系统对社会工作实务的意义

（1）四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务

（2）四个基本系统使社会工作者懂得，需要改变的不只是服务对象系统。社会工作者不能假设求助

的人就是主要的介入目标，因为服务对象系统不一定与目标系统完全吻合。

（3）行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。

（4）社会工作者必须与不同的系统建立关系，与一个系统工作所需的知识和技巧适用于其他系统，

与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识。

（5）组织作为一个系统，在改变过程中常常扮演重要的角色。除了社会工作者与个人群体和社区以

外，组织也会成为社会工作者处理问题时的改变目标。这要求社会工作者需要具备组织工作所需的知

识，同时也要懂得如何推动组织的改变。

（6）因为行动系统在整个过程中起着至关重要的作用，所以社会工作者需要不断诊断行动系统的情

况。

案例分析题案例分析题

某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严

重影响到附近居民的正常休息，居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒顾

客，人家不听也没有办法，有居民给110、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改

善，但几天后又恢复原样，实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉经常因言语不和而争吵

起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出，社会工作者了解情况后，计

划进行调解介入。

问题问题：：

1.结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。

2.社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾?

第一问：本案例中可以和社会工作者一起努力的行动系统如下：

1/3

社区居民、社区居委会、社区居民、社区居委会、“110”“110”、城管部门、工商部门、城管部门、工商部门等。

第二问：大家思考下这几个行动主体分别能做什么？

社区居民社区居民、社区居委会、、社区居委会、“110”“110”、城管部门、工商部门、城管部门、工商部门等。

（1）社区召开议事协商会，召集居民和商户等利益相关方进行讨论。

（2）组织社区居民志愿者开展文明社区宣传

（3）110等介入，防止演化暴力事件，进行安全管理

（4）城管部门、工商部门配合做好街道及市场秩序稳定工作

（5）组织社区活动，改善商户与居民关系

社区居民、社区居委会、社区居民、社区居委会、“110”“110”、城管部门、工商部门、