门诊HIS系统瘫痪应急预案演练报告.pdfVIP

门诊HIS系统应急预案演练

我院计算机网络已经遍布于全院的各个部门，随着各种应用的深入，医院业务

对计算机的依赖与日俱增。在享受计算机给医院带来种种好处的同时也存在着不少风险。

今日，我们就门诊HIS系统进行应急预案演练。

场景地点：门诊二楼儿科分诊、候诊区

一个微光闪亮的清晨，护士C像往常一样，认真的巡视候诊的患儿

患儿家长A：护士，这个机怎么不能啊？

患儿家长B：护士，你来看看这机器怎么啦，不好缴费啊。

正在巡视的导医护士C赶紧走过来

护士C：别着急，我来看一下

（护士C安抚了患儿家长后立即查看机器。机器运行异常，护士C重启机器尝试修复。）

护士C:请稍安勿躁，我们立即向信息科反映。

D护士，机、自助机不能正常运行，重启后无效。赶紧给信息科打

C护士说完立即拿出“机器故障”牌，在故障机器上做好标示，并向患儿家属解释情况

护士C：不好意思，我们的电脑系统发生故障，现在正在排查修复，请大家耐心等待。需

要或者缴费的家长，请去人工窗口排队缴费或者。需要的家属

在这边排队，现在开始我们手动排队叫号。给带来不便，请见谅。

与此同时，D护士拨通了信息科的

护士D：您好，信息科吗，我是门诊二楼儿科分诊，我们这里机、自助机不能正常运

行，重启后无效，看一下。

信息科技术员：好的，请稍等···（停顿3秒）您好，不好意思，故障我们不能立刻修复，

需要一段时间。先安抚，我们这边会尽快修复，一旦修复，我们会立即

你。

结束，D护士又立即拨通门诊部护士长、的

护士D：护士长、，现在我们二楼机、自助机不能正常运行，重启后无效

护士长：向信息科反应了吗

护士D：反映了，说恢复需要一段时间

这边D护士正在跟护士长反应情况，而那边，一位医生从诊间匆匆走来

诊间医生：护士D，我们诊室电脑死机，重启后还是没反应，请帮忙联系一下信息科

护士D：好的。护士长，现在诊间电脑也无法正常使用了。

护士长：赶紧跟信息科再联系一次，把情况跟他们汇报。跟做好解释，安抚。打

给一楼服务台，让他们协助做好的、解释工作。维持好秩序。各楼

层，让大家手动排号，人工叫号，各诊间医生开手写处方。我与分管及联

系后马上去现场。

分工明确，一切都井然有序的进行

护士D：信息科吗？我是二楼儿科分诊，现在诊室里的电脑也出现问题无法使用。

信息科技术员：好的，我们正在检修，请耐心等候

护士长：您好科长，我们门诊所有诊间电脑、机、自助机不能正常运行，您那边要多

久可以修复？

信息科科长：护士长，我已经接到消息。我们正在积极排查修复，目前无法估计需要多久，

一旦修复，我马上你。

护士长：好的。

护士长：您好药房吗？我是门诊部XX，现在门诊HIS系统，你各发药窗口配

合接收医生手开处方及缴费单据。有需要退药的患者，收下并做好记录，以备系统恢

复后录入。

药房工作人员：好的，护士长。我这就各窗口。

护士D：你好服务台，我是儿科分诊，门诊HIS系统不能正常运行，我们启动了手动排号，

人工叫号程序，医生开手写处方，处接到手写处方，人工划价。此外请

在人工窗口缴费，有需要报到的儿科患者，请们到儿科分诊台找

分诊护道。

服务台：好的，收到！

2min后，护士长、来到二楼候诊区，向患儿家属做解释安抚工作。

护士长、：各位家长，我是门诊部的护士长、。我叫XX，今天由于我们系