售票员岗位职责培训.pptx

演讲人：

2025-11-14

20XX

售票员岗位职责培训

岗位概述

1

CONTENTS

售票操作流程

2

客户服务技巧

3

安全与规范管理

4

问题处理机制

5

培训实施与评估

6

目录

01

岗位概述

财务与票据管理

每日核对票款与系统数据，确保账目一致，妥善保管票据存根，定期提交财务报告，防止资金流失或票据滥用。

应急事件处理

在系统故障、乘客突发需求或票务争议时，快速响应并协调相关部门解决，维护现场秩序与公司形象。

票务销售与核对

负责准确、高效地完成各类票务的销售、退换及改签操作，确保票面信息与乘客需求完全匹配，避免因操作失误导致纠纷。

乘客咨询与服务

解答乘客关于票价、班次