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企业总部基地专属物业服务合同

甲方（委托方）：[甲方公司全称]，住所地[甲方注册地址]，统一社会信用代码[甲方代码]，法定代表人[甲方代表姓名]

乙方（受托方）：[乙方物业公司全称]，住所地[乙方注册地址]，统一社会信用代码[乙方代码]，法定代表人[乙方代表姓名]

鉴于甲方拥有[企业总部基地项目名称]（以下简称“本项目”）的合法使用权/产权，拟委托乙方提供专属物业服务，双方经平等协商，达成如下协议，以资共同遵守：

一、服务范围与内容

1.1基础专属物业服务

（1）安保服务：24小时封闭式管理，主出入口设双人值守（含访客核实岗）；园区内每1小时定点巡逻1次，重点区域（数据机房、高管办公区、地下车库）每30分钟巡检1次；监控系统覆盖100%公共区域，故障响应≤15分钟；车辆实行分区停放（高管专属车位、员工固定车位、访客临时车位），车位引导系统实时更新，外来车辆需甲方授权后方可进入。

（2）保洁服务：公共区域（大堂、走廊、电梯间、卫生间、园区道路）每2小时全面巡检1次，卫生间每1小时清洁消毒1次（含母婴室、无障碍卫生间专项维护）；垃圾日产日清并分类处理（可回收物/厨余垃圾/其他垃圾）；高管办公区、会议室按需提供“随叫随到”保洁（会议结束后10分钟内清理）；玻璃幕墙每季度清洁1次，石材地面每月养护1次，地毯每半年深度清洁1次。

（3）设施设备维护：

-电梯：每15天日常巡检，每月专业维保（含润滑、安全检测），故障响应≤30分钟，困人救援≤10分钟；

-消防系统：每月巡检（含烟感、喷淋、消防栓），每季度全面检测，每年第三方机构检测并出具合规报告；

-中央空调/新风系统：夏季/冬季运行前全面清洗（滤网、冷凝器），运行期间每日巡检，滤网每2周更换；

-给排水系统：每月巡检（含水泵、管网），雨季前检查排水管网（清淤、疏通），故障响应≤20分钟；

-智能系统（门禁、访客、考勤）：每周巡检，故障响应≤10分钟，数据备份每日1次（异地存储）。

1.2专属定制服务（按需选择，费用另行约定）

（1）商务配套：会议室专属服务（设备调试、茶水供应、会后整理）；高管通勤班车（固定线路/按需调度，含机场/高铁站接送）；商务接待协助（访客引导、车辆安排、会议茶歇定制）。

（2）后勤支持：员工食堂专属管理（餐品定制、卫生监管、营养搭配建议）；园区绿化养护（景观修剪、病虫害防治，按需调整绿化布局）；办公用品配送（按需配送至各部门，含定制化文具）。

（3）应急保障：突发公共卫生事件防控（消毒、测温、物资储备，含员工健康监测）；极端天气应急响应（防汛、防雪、设施加固，提前24小时发布预警）。

1.3增值服务（可选）

快递代收代发、文件打印装订、花卉租赁、企业活动策划协助、员工体检对接等，费用按单次服务报价结算。

二、服务标准与质量要求

2.1乙方需按照国家《住宅物业服务标准》（GB/T26426-2010）甲级标准，结合本项目专属需求制定《服务质量手册》，经甲方确认后执行。

2.2乙方每月5日前向甲方提交《服务质量月报》，含巡检记录、故障处理台账、客户反馈及整改措施；每季度组织1次甲方满意度调查（覆盖高管、部门负责人、员工代表），满意度需≥90分（满分100），未达标的应在10日内提交整改方案并落实，整改后需甲方验收。

2.3乙方员工需统一着装、持证上岗（如电梯维保人员持特种设备作业证、安保人员持保安员证），每年接受不少于40小时专业培训（含甲方业务特性、保密要求、应急处置）。

三、双方权利与义务

3.1甲方权利

（1）对乙方服务质量进行日常监督，提出合理改进建议；

（2）验收乙方提交的服务成果（如设施维保报告、满意度整改情况）；

（3）查阅乙方服务记录、财务收支明细（涉及乙方商业秘密的除外）；

（4）对乙方未按约定服务的行为，有权要求限期整改或扣减相应费用（按未达标项目占比计算）。

3.2甲方义务

（1）提供本项目合法使用证明、设施设备台账、产权证明等基础资料；

（2）按时足额支付物业服务费用；

（3）遵守本项目管理规定，不得擅自改变物业用途、损坏设施设备；

（4）为乙方服务提供必要配合（如开放办公区域、提供工作便利）；

（5）不得要求乙方提供违法违规服务，不得泄露乙方商业信息。

3.3乙方权利

（1）按本协议约定收取物业服务费用；

（2）对甲方违反本协议的行为，有权要求限期改正；

（3）为提升服务质量，可向甲方提出合理设施改造建议（费用由甲方承担，另行约定）。

3.4乙方义务

（1）严格按约定服务内容、标准提供服务，不得擅自减少项目或降低质量；

（2）建立服务台账（巡检、故障、培训记录等），保存期限不少于3年；

（3）对服务中知悉的甲方商业秘密（内部会议、经营数据、高管信息）及员工个人信息严格保密，不得向第三方泄露；

（4）制定消防、停电、停水、疫情等应急预案，每年