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- 2026-02-13 发布于河北
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顾客分诊接待操作流程及规范
一、分诊调整原则
分诊工作本着认真科学、负责、公平、公正态按照轮排顺序进行分诊；如发现利用工
作之便进行非正常排单，必给予严惩，如遇到特殊情况和问题，应及时与主管和客服部经理
联系解决；
二、分诊的定义
是指对来院消费的顾客进行快速、重点地收集资料，并对资料进行分析、判断，分
类、分科，同时按初诊、复诊、复查、再消费和其他类别安排就诊顺序的技术。
三、分诊AA制、
分诊AA制，即为导医分诊做到公平、公正的的一种方法；一般
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