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2026年社区公益服务中心便民工作计划

2026年，XX社区公益服务中心将以“精准服务、共建共享”为核心目标，围绕社区居民全生命周期需求，聚焦“一老一小一中坚”重点群体，整合社区资源、联动多元主体，系统推进便民服务提质增效。本年度工作计划以“需求导向、问题导向、效果导向”为原则，从基础生活服务、文化教育赋能、健康关怀支持、特殊群体保障、社区环境优化、服务能力提升六大维度展开，具体内容如下：

一、基础生活服务提质：构建“15分钟便民服务圈”

针对社区居民日常高频需求，重点解决“最后一公里”服务断点问题，通过完善线下服务网络与线上需求响应平台，打造覆盖购物、维修、代办、应急的综合服务体系。

1.便民市集常态化运营

联合社区周边商户、公益组织及农户，在社区中心广场设立“每周便民市集”（每周六9:00-12:00），设置生鲜蔬果、日用百货、手作工坊、旧物置换四大专区。严格筛选参与商户资质，优先引入社区下岗再就业人员、本地助农合作社及非遗手艺人，商品定价低于周边商超10%-15%。配套“市集积分卡”，居民消费可累计积分兑换家政服务券、公益课程等，预计年服务2万人次，覆盖社区80%家庭。

2.“邻帮邻”便民维修站升级

在社区3个网格点设立固定维修站（每站配备2名专业志愿者+1名社区工作人员），提供家电小修、水暖维护、钥匙配制等12项基础服务，其中60%项目免费（如灯泡更换、插座检修），40%项目按成本价收费（如水管更换配件）。建立“维修技能培训库”，每月组织志愿者参与电工、木工等技能认证，邀请辖区物业公司工程师傅开展实操教学。同步开通“线上点单”功能，居民通过社区服务APP提交需求，维修站2小时内响应，24小时内完成服务，预计年处理维修工单5000件以上。

3.“代您办”便民事务服务

针对老年群体、上班族等办事不便人群，设立“代您办”服务岗，覆盖社保医保缴纳、证件复印、快递代取、医院挂号等18项高频事务。制定《代办服务操作规范》，明确“首问负责制”“限时办结制”，简单事务（如打印复印）当场办结，复杂事务（如跨区社保转移）3个工作日内反馈进度。联合社区政务服务站开展“事务办理培训课堂”，每月2次为居民讲解高频事项流程，减少重复代办需求，预计年代办服务量3000人次，事务办理满意度提升至95%以上。

二、文化教育赋能：打造“终身学习型社区”

以满足居民精神文化需求为核心，构建“分龄分层”的文化教育体系，重点强化青少年素质培养、中老年兴趣提升及新市民融入支持，推动社区文化内生发展。

1.“青苗成长”青少年教育计划

针对6-18岁青少年，推出“课后三点半”托管、“周末研学营”“暑期实践班”三大模块。课后托管服务覆盖社区2所小学，由高校志愿者、退休教师及专业社工轮值，提供作业辅导、科普实验、艺术启蒙等服务（每日16:30-18:30，收费标准为200元/月/生，困难家庭可申请减免）。周末研学营结合社区周边资源（科技馆、博物馆、生态农场），每月2次组织主题实践（如“植物标本制作”“社区历史探访”），培养观察力与实践能力。暑期实践班开设编程入门、非遗体验、户外急救等特色课程，联合辖区企业提供职业体验机会，预计年服务青少年1500人次，参与家庭满意度达90%。

2.“银龄课堂”中老年文化项目

聚焦55岁以上居民“求知、求乐、求为”需求，设立“银龄学院”，开设书画摄影、智能手机使用、声乐舞蹈、健康养生四大类20门课程（每周3次集中授课，每次2课时）。邀请社区退休教师、文艺骨干担任兼职讲师，联合老年大学提供课程指导。配套“银龄社团”建设，鼓励学员组建书法社、合唱团、模特队等，每季度举办“社区文化节”展示成果。针对空巢老人，开展“线上云课堂”（通过社区视频号直播教学），解决出行不便问题，预计年参与学员800人，培育社区自组织团队5支以上。

3.“新邻融合”社区文化共建行动

针对新迁入居民、外来务工人员等群体，开展“社区故事会”“传统节日共享”“技能交换市集”等活动。每季度举办“新邻茶话会”，通过“自我介绍+需求征集+资源对接”形式促进互动；在春节、中秋等传统节日组织“百家宴”“手工体验”，邀请不同地域居民分享家乡习俗；设立“技能交换墙”，鼓励居民以“时间币”形式交换技能（如教外语换理发、教烹饪换维修），增强社区归属感。预计年开展活动20场，覆盖新市民家庭300户，社区居民互动频率提升40%。

三、健康关怀支持：完善“全周期健康管理”

以居民健康需求为导向，整合医疗资源、社工力量及健康志愿者，构建“预防-诊疗-康复-健康促进”全链条服务体系，重点提升慢性病管理、孕产妇关怀及康复支持能力。

1.“健康管家”家庭医生服务

与社区卫生服务中心深度合作，为60岁以上老人、慢性病患者