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教育行业课程顾问业务能力评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度课程销售目标完成率

40%

100%

按实际完成率计算，每低5%扣2分，最高扣至该指标得分为0

重点课程销售占比

60%

按重点课程销售额占总销售额比例计算，每低5%扣1分，最高扣至该指标得分为0

新客户转化率

30%

按新客户报名人数占总咨询人数比例计算，每低3%扣1分，最高扣至该指标得分为0

客户续费率

80%

按老客户续费人数占老客户总人数比例计算，每低5%扣2分，最高扣至该指标得分为0

客户满意度评分

4.5分

按客户满意度调查平均分计算，每低0.2分扣1分，最高扣至该指标得分为0

客户服务与维护

客户回访完成率

25%

100%

按实际完成率计算，每低5%扣1分，最高扣至该指标得分为0

客户投诉处理及时率

95%

按客户投诉在规定时间内处理的比例计算，每低1%扣1分，最高扣至该指标得分为0

客户投诉解决率

90%

按客户投诉在规定时间内解决的比例计算，每低1%扣1分，最高扣至该指标得分为0

客户关系维护活动参与率

80%

按参与客户关系维护活动的次数占总活动次数比例计算，每低5%扣1分，最高扣至该指标得分为0

客户转介绍人数

5人

按通过老客户推荐的新客户人数计算，每少1人扣1分，最高扣至该指标得分为0

市场推广与品牌建设

社交媒体内容发布数量

20%

20篇

按月度社交媒体平台发布内容数量计算，每少2篇扣1分，最高扣至该指标得分为0

社交媒体内容互动率

15%

按社交媒体内容总点赞、评论、转发等互动量占总曝光量比例计算，每低1%扣1分，最高扣至该指标得分为0

市场活动参与度

80%

按参与市场活动次数占总活动次数比例计算，每低5%扣1分，最高扣至该指标得分为0

市场活动效果评估

良好

按市场活动结束后评估结果分为优秀、良好、一般、较差，分别对应5分、4分、3分、2分

竞争对手动态监测报告提交及时率

100%

按提交竞争对手动态监测报告的及时性计算，每延迟1天扣1分，最高扣至该指标得分为0

团队协作与学习成长

团队会议参与率

15%

95%

按实际参与团队会议次数占总会议次数比例计算，每低1%扣1分，最高扣至该指标得分为0

团队任务协助次数

10次

按协助同事完成任务的总次数计算，每少1次扣1分，最高扣至该指标得分为0

新员工培训参与率

100%

按参与新员工培训的次数占总培训次数比例计算，每低5%扣1分，最高扣至该指标得分为0

专业能力提升培训完成率

80%

按完成专业能力提升培训的课时占总计划课时比例计算，每少5%扣1分，最高扣至该指标得分为0

内部知识分享参与度

3次

按参与内部知识分享活动的次数计算，每少1次扣1分，最高扣至该指标得分为0

本考核表旨在全面评估教育行业课程顾问的业务能力，涵盖销售业绩、客户服务、市场推广及团队协作与学习成长四个维度。请根据实际工作表现，对照各指标进行评分。权重分配分别为：销售业绩达成率40%，客户服务与维护25%，市场推广与品牌建设20%，团队协作与学习成长15%。评分标准请详细阅读各指标说明。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见