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提纲

一、公共关系沟通的含义

二、公共关系沟通的作用和意义

三、我国社会的要紧矛盾和全然矛盾及其他矛盾

四、我国社会矛盾的具体表现

五、公共关系沟通与社会矛盾化解

六、公共关系沟通促进生产力开展和社会和谐

公共关系沟通与社会矛盾化解

公共关系是社会组织与相关公众相互联系、相互作用产生的一种社会关系。公共关系具有沟通信息、增加了解、化解矛盾、促进协调与合作、增加效益等职能。公共关系的全然属性、职能和在当代社会经济、政治、科技、文化、社会开展中的重要作用，决定了公共关系在社会实践中，具有重种重要的战略资源；3.公共关系是一种重要的社会实践活动；4.公共关系是战略治理的重要组成局部。李道平

李道平公共关系的地位及相关工作的定位李道平博客2007

沟通是指主体将某一信息(或瞧念)传递给客体或对象，以使客体做出所期瞧反响的过程，它包含以下三个含义：

首先，沟通是一种互动行为。这种行为包括人—人、人—机、机—机之间的沟通，其中人—人之间的沟通是组织内部公共关系的要紧沟通内容。人—人之间的沟通不仅是一种信息的交流，而且包括情感、思想、态度、瞧点的交流。由于人的知识、经历、职业、瞧念等不同，对同一信息可能会有不同的瞧法与理解，因而人—人之间的沟通有其独特的特点。其次，沟通是一个过程。沟通主体即信息的发出者或来源；编码指主体采取某种形式来传递信息的内容；媒体即沟通渠道；译码即客体对同意到的信息所做出的解释、理解；客体即信息的同意者；做出反响即沟通的效果；反响即信息的同意者向信息的发出者或来源传递信息。更重要的是沟通的编码、译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的要害环节，有效沟通是化解社会矛盾、危机操纵的要害。

在一个信息流通迅速的开放式时代中，人、团体之间面对复杂社会环境及诸多关系群体，要以什么样的方式传达信息、传达什么样的信息显得特不重要。良好的沟通能力能够使人、团体的开展更加顺利——国际化越来越强的今天最大困难不在于资金、技术或资源整合能力，而是如何面对复杂的国际市场环境以及与众多的利益关系团体进行良好的沟通。

一个人的开展要紧精力事实上是用在了沟通方面，企业也是如此。要是讲生产本钞票等有形本钞票是工业时代企业运作产生的必定本钞票，那么沟通本钞票那么是信息时代所产生的特定本钞票：企业面对复杂社会环境及诸多关系群体，要以什么样的方式传达信息、传达什么样的信息、如何才能让目标群体最有效地接收到信息，这是许多企业所头疼的咨询题，而为此所花费的金钞票、时刻与精力确实是根基沟通的本钞票。

公共关系沟通正是为解决人、团体与关系群体之间沟通的咨询题而诞生。

公共关系沟通策略要紧是两个方面的功能：第一是信息交流，即人、团体能够通过开展有效的公共关系活动，实现与社会公众的信息沟通，建立、维持和开展与社会公众的良好关系；第二是化解矛盾，即当社会组织与社会公众之间因某种缘故而发生矛盾时，成功的公共关系策略能够缓和乃至解决这些矛盾。序号

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段冉辉进军法兰西制造新奇迹xxchinadxscyx2006

人或组织进进社会受阻实际确实是根基与目标的某些社会公众产生了矛盾，这时假设能充分应用公共关系沟通策略的这两大功能，那么可能使咨询题迎刃而解。“沟通从心开始〞沟通是无时无刻的，沟通也是一种全方位的价值制造过程。

当前我国社会的要紧矛盾依旧社会主义与资本主义两条道路的矛盾。必须瞧到，我国正处于并将长期处于社会主义初级时期，现在到达的小康依旧低水平的、不全面的、开展特别不平衡的小康，人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾仍然是我国社会的要紧矛盾。

社会全然矛盾是指社会的生产力和生产关系之间、经济根底和上层建筑之间的矛盾。这两对矛盾存在并贯穿于人类社会开展过程的始终，是社会开展的全然缘故和动力。在阶级社会里，社会全然矛盾表现为敌对阶级之间的剧烈的对抗和冲突，必须通过一个阶级推翻另一个阶级矛盾的社会革命才能解决。在社会主义社会，由于私有制变成了公有制，社会全然矛盾已不再具有对抗的性质，而是通过大量的人民内部矛盾表现出来。

最近几年以来，社会矛盾逐渐成为了中国公众瞩目的焦点---------官员腐败，贫富差距扩大化，三农咨询题，仇富心态，教育改革，房产价格，医疗社保等一系列咨询题如同走马灯一般纷纷闯进人们的视野，同时，许多富于代表性的事件也先后挑战着中国人眼球和心理的承受能力。当前中国社会开展正面临就业，贫富差距和社会保障这三大社会矛盾。城乡之间的差距拉大，地区之间的差距拉大，阶层之间的差距拉大导致了当前新的社会矛盾

社会全然矛盾的变化：公众对公共产品、公共效劳、公共政策的高需求与政府及各类公共组织满足公共需求能力之间的矛盾。市场与改革释放的能量，对传统的公共治理框架构成压力：政治行政体制改革滞后，社会保障系统不完善，多元的利益表达机制缺