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2026年酒店式公寓物业管理工作计划

一、服务体系优化：构建全周期、高感知的品质服务网络

2026年，酒店式公寓物业管理将以“住户需求为核心”，围绕“日常服务精细化、响应机制敏捷化、体验场景品质化”三大方向，推动服务体系从“基础保障型”向“价值创造型”升级，目标实现住户满意度提升至95%以上，有效投诉率同比下降15%。

（一）管家服务标准化与个性化融合

1.全周期管家责任制：为每位住户配置专属管家，覆盖入住前（房源介绍、入住指引）、入住中（日常需求响应、设施维护跟进）、入住后（续租/退房服务、满意度回访）全流程。管家需在住户入住48小时内完成首次深度沟通，建立包含职业背景、生