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汽车维修服务技术经理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

技术能力与专业知识

故障诊断准确率

30%

95%

每诊断准确率提高1%，得分增加0.5分，最高增加15分

维修方案合理性

90%

方案被客户认可或减少返修次数，每例增加1分，最高增加10分

新技术掌握程度

80%

掌握并应用新技术的案例数量，每例增加2分，最高增加20分

培训与指导效果

85%

下属员工技能考核通过率，每提高1%，得分增加0.5分，最高增加15分

技术文档规范性

92%

文档完整性和准确性，每提高1%，得分增加0.5分，最高增加12分

团队管理与协作

团队稳定性

25%

90%

团队人员流失率低于目标值，每低1%，得分增加1分，最高增加10分

任务分配效率

85%

任务按时完成率，每提高1%，得分增加0.5分，最高增加12.5分

跨部门协作质量

88%

与其他部门合作项目的顺利程度，每提高1%，得分增加0.5分，最高增加14分

员工激励效果

82%

员工积极性提升的量化指标，如表扬次数或合理化建议采纳率，每提高1%，得分增加0.5分，最高增加11分

团队培训覆盖率

95%

培训计划完成率，每提高1%，得分增加0.5分，最高增加22.5分

客户满意度与投诉处理

客户满意度评分

25%

4.5/5

每提高0.1分，得分增加1分，最高增加5分

投诉响应速度

1个工作日

每提前1天响应，得分增加2分，最高增加10分

投诉解决率

95%

每提高1%，得分增加0.5分，最高增加22.5分

客户反馈采纳率

88%

客户建议被采纳并改进，每提高1%，得分增加0.5分，最高增加14分

重大投诉发生次数

0次

每减少1次，得分增加5分，最高增加25分

运营效率与成本控制

工时利用率

20%

85%

实际工时与计划工时的比值，每提高1%，得分增加0.5分，最高增加10分

零件损耗率

5%

实际损耗率低于目标值，每低1%，得分增加1分，最高增加5分

返修率

3%

返修次数占维修总次数的比值，每降低1%，得分增加1分，最高增加3分

预算执行率

98%

实际支出与预算的比值，每提高1%，得分增加0.5分，最高增加9分

设备维护及时性

95%

设备定期维护完成率，每提高1%，得分增加0.5分，最高增加22.5分

本考核表用于评估汽车维修服务技术经理在技术能力、团队管理、客户满意度及运营效率等方面的综合表现。请根据实际工作情况，对照各维度指标进行评分。权重分配如下：技术能力与专业知识（30%）、团队管理与协作（25%）、客户满意度与投诉处理（25%）、运营效率与成本控制（20%）。评分标准已详细说明，请确保客观公正。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见