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餐饮快递合作协议模版及规范

在餐饮行业蓬勃发展的今天，高效、可靠的外卖配送服务已成为餐饮企业提升顾客体验、拓展业务范围的关键一环。餐饮企业与快递服务方（或专业外卖配送团队）之间建立清晰、规范的合作关系，对于保障双方权益、明确责任义务、提升整体运营效率至关重要。一份详尽的合作协议，是双方合作顺利进行的基石。以下提供一份餐饮快递合作协议的参考模版及相关规范要点，供业界参考。

餐饮快递合作协议

甲方（餐饮服务提供方）：

法定代表人/负责人：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（快递服务提供方）：

法定代表人/负责人：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

甲乙双方本着平等互利、友好协商、共同发展的原则，就甲方委托乙方提供餐饮外卖配送服务相关事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

一、合作期限

1.本协议合作期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共计____个月/年。

2.协议期满前____日内，如双方均无书面提出终止意向，本协议可自动续展____（期限），或双方另行协商签订新的合作协议。

二、合作内容与要求

1.订单接收与处理：

*甲方通过双方约定的信息系统（如甲方ERP系统、乙方配送管理系统、第三方外卖平台等）向乙方发送外卖订单信息，包括但不限于顾客姓名、联系电话、配送地址、餐品信息、订单金额、期望送达时间等。

*乙方应在收到订单信息后____分钟内确认接单，并及时安排配送人员。对于无法承接的订单，乙方应在上述时限内告知甲方原因。

2.配送范围与时效：

*双方约定的主要配送范围为：____________________（可附详细区域图作为附件）。超出此范围的订单，乙方有权拒绝配送，或双方协商特殊处理。

*乙方承诺，在正常天气及交通条件下，对于甲方在约定配送范围内的订单，自乙方配送人员取餐成功之时起算，平均配送时效不超过____分钟/公里（根据实际情况选择或自定义）。具体送达时间可根据距离远近、时段等因素有所调整，双方应制定详细的配送时效标准作为本协议附件。

3.餐品包装与保护：

*甲方负责提供符合食品安全标准、适合运输的餐品包装，确保餐品在配送过程中的卫生与品质。包装应具备一定的防洒漏、保温/保冷能力。

*乙方配送人员在取餐时，应检查餐品包装是否完好，如发现包装破损、餐品遗漏等问题，应立即与甲方沟通确认，未经甲方确认不得取餐。

*乙方应确保配送人员在配送过程中妥善保管餐品，避免剧烈晃动、挤压、倒置，防止餐品洒漏、污染或变质。

4.配送人员规范：

*乙方应保证其配送人员身体健康，持有有效健康证明，并定期进行健康检查。

*乙方应对配送人员进行专业培训，包括服务礼仪、沟通技巧、交通规则、食品安全知识、甲方餐品特性等。配送人员应着装整洁（如有统一工服），佩戴工牌，服务态度友好。

*乙方配送人员在取餐和送餐过程中，应遵守甲方门店相关规定及顾客所在区域的管理要求。

5.信息沟通与反馈：

*双方应建立畅通的日常沟通机制，指定专人负责对接订单异常处理、客诉响应、信息同步等事宜。

*乙方应定期向甲方反馈配送数据，包括订单量、准时率、差评率、客诉情况等，以便甲方进行服务质量评估。

*对于配送过程中发生的餐品损坏、丢失、送错地址、顾客投诉等问题，乙方应及时通知甲方，并积极配合甲方进行处理。

三、费用与结算

1.配送费用标准：

*双方约定配送费用按照以下第____种方式计算：

（1）按单笔订单金额的____%计算；

（2）按单笔订单固定金额____元计算；

（3）按配送距离分段计算（具体标准见附件）；

（4）其他双方约定的方式：____________________。

*特殊时段（如节假日、恶劣天气）或特殊订单（如超重、超大件）的配送费，可在此基础上上浮____%或另行约定。具体调整机制双方可协商确定。

2.结算周期与方式：

*双方同意结算周期为____（日/周/月）。

*每结算周期结束后____个工作日内，乙方应向甲方提供上一周期的配送费用明细账单，甲方应在收到账单后____个工作日内进行核对。核对无误后，甲方应在____个工作日内通过____（银行转账/其他方式）向乙方支付相应款项。

*乙方收款账户信息：

开户名：____________________

开户行：____________________

账号：____________________

四、双方的权利与义务

1.甲方的权利与义务：

*按照协议约定及时、准确地提供订单信息及合格餐品。

*有权对乙方的配送服务质量进行监督、检查和评估，并提出改进意见。

*按照协议约定及时足额