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12个质量管理学案例

【案例1】

某厂生产混凝土搅拌站，属大型设备，总重量达数十吨。其中主要的一道工序是框架的焊接，

框架承受的重量很大，而且工作时震动很强。审核员检查了5台电焊机，其中焊接电流指示

有3台是用电流表，2台没有电流表，只是用摇臂指针表示。

由于焊接电流大小直接影响到了产品的焊接质量，审核员询问工人：“电流指示经过校准

吗？”

工人说：“没有，但是应该没问题，我们都有经验，凭经验就知道电流是否合适。”

工厂的《焊接检验规程｝）上规定，对于焊接只是用肉眼进行外观检验。

案例分析：

由于焊接电流大小直接影响焊接质量，因此应该对于焊机上的电流指示进行校准。这里违反

了标准“7．6监视和测量装置的控制”的“a）对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按

照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定”的规定。

由于框架承重很大，因此检验规程上只规定了进行外观检验是不够的，应该添置必要的检测

设备，例如超声波探伤仪等进行检验，以保证焊接质量。这里违反了标准“7．6监视和测量

装置的控制”的“组织应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量装置，为产品符合确

定的要求提供证据。”

【案例2】

审核员在工厂销售科看到顾客来信反映上个月采购的产品包装盒内的说明书给错了。

销售科长说：“我们查了一下发现是印刷厂给印错了，为此我们立即把仓库里尚未发出的那

批产品说明全部进行了更换。并且我们对供应科的采购员也进行了批评，还扣发了他当月的

奖金。”

审核员问：那么“对于上批产品发出的去向是否进行了跟踪，并把说明书进行了更换？”

销售科长说：“没有，因为我们的用户都是老用户，他们对于产品很熟悉，一般不会出问题

的。”

案例分析：

销售科这样做是不全面的，还应该对于发出去的产品进行追溯，并把正确的说明书给顾客寄

去。否则，很可能产生严重的后果，我们不能靠椎测顾客不会错用来决定处理方式。

本案违反了标准“8．5．2纠正措施”的“a）评审不合格（包括顾客抱怨）；”的规定。并且，

由于对发出去的产品没有追踪，也违反了标准“7．5．1生产和服务提供的控制”的“ｆ）放

行、交付和交付后活动的实施。”的规定。

【案例3】

程序文件规定，必要时应对产品进行追溯，其追溯路径为：产品合格证――随工单――领料

单。审核员看到，在领料单上没有领出原料的批次号或进货日期。

审核员问检验科长：“这样能由成品追溯到原材料的来源吗？”科长说：“这是个问题，不能

追溯到来源。”

审核员又问：“如果要求你们在领料单上注明批次号或进厂日期，能做到吗？”科长：“可以

做到。”

案例分析：

领料人应该在领料单上注明原料的批次号或进厂日期，这样做可能麻烦一些，但是当产品发

生问题时，可以在产品实现的全过程实现追溯，查到问题的根源。

本案违反了标准“7．5．3标识和可追溯性”的规定适“当时，组织应在产品实现的全过程中

使用适宜的方法识别产品。”

【案例4】

某厂产品声称执行国家标准，标准规定：产品的检测“温度为25Cº，湿度＜60％”。但是审

核时发现检验室并没有温湿度控制手段。

审核员问：“温湿度问题如何解决？”

检验员说：“上次审核时已给我们开出了不合格报告，由于考虑到资金紧张，而且同行业其

他厂对该产品的检测也不考虑温湿度的影响，另外该标准是推荐性标准，我们可以参照执行，

进行一些改动，因此决定将该条件删除。”检验员出示了厂经理办公会的决定，取消对温湿

度的要求。

在销售科，审核员看到与顾客签定的销售合同上，填写的产品执行标准仍然是该国家标准。

案例分析：

国家标准有强制性和推荐性标准。对于推荐性标准，是建议企业采用，没有强制要求。但是

如果企业对外声称是执行的GB／TXXXX，则该标准对于企业就是强制性的了，即要求企业

百分之百执行该标准，否则不能声称执行此标准。当然，可以说是“参照执行GB／TXXXX

标准。”

本案违反了标准“8．2．4产品的监视和测量”的“这种监视和测量应依据所策划的安排，在

产品实现过程的适当阶段进行。”

【案例5】

某乡办企业承接开关厂开关柜箱体的焊接加工，审核员发现焊点间距分布不均匀，问工人：

“工艺指导书对于焊点间距有没有规定？”

焊工回答：“工艺没有规定，我们都是很熟练的焊工，凭经验就知道应该掌握的焊接间距。”

审核员在查看《焊接工艺》时看到对于箱体每边有焊接点数的规定，但没有间距要求。

但是在检验科查阅《焊接检验规程》时看到规定：“