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即时零售配送平台监管协议

鉴于甲方利用信息网络技术，搭建即时零售配送平台（以下简称“平台”），整合商品信息、订单信息、配送资源，为消费者（以下简称“用户”）提供即时配送服务；乙方作为配送服务提供者（以下简称“配送商”），与甲方合作，使用平台为用户提供即时配送服务。为明确双方在合作过程中的权利与义务，规范合作行为，保障各方合法权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

1.1即时零售配送平台是指利用信息网络技术，整合商品信息、订单信息、配送资源，为消费者提供即时配送服务的平台。

1.2配送商是指与平台合作，为平台用户提供即时配送服务的个人或单位。

1.3平台用户是指使用平台服务的消费者。

1.4订单是指平台用户通过平台下单的即时配送订单。

1.5监管是指平台对配送商的运营行为进行监督、管理、指导和约束的活动。

1.6甲方是指平台的运营主体，享有本协议规定的权利并承担本协议规定的义务。

1.7乙方是指注册成为平台配送商，享有本协议规定的权利并承担本协议规定的义务。

第二条平台与配送商的权利义务

2.1甲方的权利义务

2.1.1甲方的权利

2.1.1.1对配送商的注册申请进行审核，决定是否准许其加入平台。

2.1.1.2制定并修改平台服务规则、服务标准、收费标准、奖惩制度等，并有权对违反规则的配送商进行处罚。

2.1.1.3对配送商的配送行为进行监督和检查，包括但不限于订单接收、配送过程、送达签收等环节。

2.1.1.4根据配送商的绩效表现，进行奖优罚劣，包括但不限于奖励、处罚、暂停服务、终止合作等。

2.1.1.5根据协议约定，向配送商收取平台服务费或配送佣金等费用。

2.1.1.6对平台运营过程中知悉的配送商及用户的个人信息进行保密，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。

2.1.1.7有权要求配送商配合平台的监督、检查和调查工作。

2.1.2甲方的义务

2.1.2.1为配送商提供公平、公正、透明的运营环境和必要的平台支持。

2.1.2.2制定合理的平台服务规则、服务标准、收费标准，并向配送商进行公示。

2.1.2.3对配送商进行必要的线上及线下培训，提升配送商的服务意识和业务能力。

2.1.2.4建立健全的投诉处理机制，及时处理配送商和用户的投诉，并给予答复。

2.1.2.5保障配送商的合法权益，提供必要的支持和帮助，包括但不限于提供客服渠道、处理纠纷等。

2.1.2.6保护配送商和用户的信息安全，采取必要的技术措施防止信息泄露。

2.1.2.7定期公示平台运营数据，包括但不限于订单量、配送量、用户评价等，接受配送商的监督。

2.2配送商的权利义务

2.2.1配送商的权利

2.2.1.1有权申请加入平台，享受平台提供的服务。

2.2.1.2有权获得平台提供的培训、指导和支持。

2.2.1.3有权对平台的管理行为进行监督和投诉，对平台的规则提出建议。

2.2.1.4有权根据平台规则获得相应的报酬，并要求甲方按时支付。

2.2.1.5有权要求甲方保护其个人信息安全。

2.2.1.6有权在平台规则允许的范围内，自主选择配送区域、配送时间等。

2.2.2配送商的义务

2.2.2.1遵守国家法律法规、平台服务规则、服务标准，接受平台的监督管理。

2.2.2.2按照平台要求进行注册、提交真实有效的身份信息、车辆信息等，并通过平台的审核。

2.2.2.3按时、按质、按量完成订单配送任务，保证配送服务符合平台标准。

2.2.2.4保障配送过程中商品的安全，防止商品损坏、丢失。

2.2.2.5配合平台的监督和检查，如实提供相关资料和信息。

2.2.2.6维护平台形象，不得从事任何损害平台利益的行为。

2.2.2.7遵守交通规则，安全驾驶，文明服务，不得与用户发生争执。

2.2.2.8按时向甲方支付应得的报酬，并承担因配送行为产生的相关费用。

2.2.2.9服从平台的调度和管理，执行平台的各项工作指令。

2.2.2.10对平台知悉的个人信息承担保密义务，不得泄露给任何第三方。

第