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客服退货协议

甲方（以下简称“甲方”）：

全称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：________________

乙方（以下简称“乙方”）：

全称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：________________

鉴于甲方从事商品销售业务，乙方有意购买甲方商品，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方退货事宜达成如下协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲方与乙方在商品销售过程中，因商品质量问题或其他原因导致的退货事宜，以及双方的权利义务，以确保交易双方的利益得到保障。

二、退货条件

1.乙方在收到商品后7日内，如商品存在以下情况之一，可申请退货：

（1）商品存在质量问题，如材质、规格、功能等与商品描述不符；

（2）商品存在瑕疵，影响正常使用；

（3）商品损坏，无法正常使用。

2.以下情况不属于退货范围：

（1）因乙方个人原因造成的商品损坏；

（2）商品已超过正常使用期限；

（3）商品包装破损，但商品本身未受影响。

三、退货流程

1.乙方在申请退货时，需提供以下资料：

（1）购买商品时的订单信息；

（2）商品照片，显示商品损坏或质量问题；

（3）乙方身份证明。

2.甲方收到乙方提供的资料后，对退货申请进行审核。如审核通过，甲方将在2个工作日内给予答复，并告知乙方退货流程。

3.乙方根据甲方的要求，将商品寄回。商品寄回时，需确保商品完好，包装完整，避免在运输过程中造成二次损坏。

4.甲方收到退货商品后，经检查确认商品符合退货条件，将在3个工作日内办理退款手续。

四、权利义务

1.甲方权利：

（1）对乙方的退货申请进行审核；

（2）对不符合退货条件的申请予以拒绝；

（3）在退货商品收到后，有权对商品进行检查。

2.甲方义务：

（1）按照约定时间办理退款手续；

（2）确保商品退回过程中，商品不受损坏；

（3）在退货过程中，对乙方提供必要的协助。

3.乙方权利：

（1）在商品符合退货条件的情况下，享有退货权利；

（2）在退货过程中，有权要求甲方提供必要的协助。

4.乙方义务：

（1）按照约定提供退货申请所需资料；

（2）在寄回退货商品时，确保商品完好，包装完整；

（3）按照约定时间将商品寄回。

五、争议解决

1.本协议在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、其他

1.本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议未尽事宜，可由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________