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社区居委会微信服务智慧微平台规划案

社区居委会微信服务智慧微平台规划案

、项背景

围绕深化规范提升“”要求，结合作实际，探索深化坚持依靠群众、泛发动群众“”的有效措施，不断规范事事有回，件件“

有落实”的作机制，持续提升社区格化管理平，以微信公众平台为依托，建了街道居民参与格化管理的新模式。

通过建微信公众平台，发动辖区居民利机的微信软件，以字、语、图、视频等形式随时将活中的各种问题

上报给平台，让每名群众都成为格长，让每部机都是信息终端。街道办事处的格作员负责管理平台，对群众上

报的问题进整理归类，在第时间准确交办给职能科室，效处置，快速解决。

同时，该街道还以微信公众平台为枢纽，将街道社区和居民群众零距离、时差地联系在起，效解决群众反映问题、尽

提供优质服务，让群众相信格，依赖格，参与格，为密切联系群众和泛发动群众找到效的新载体，为群众参与社区

管理和快速反映问题开辟绿通道，让群众然然地参与到发现问题和上报问题的格化管理作中来。

为了更好地提供社区为民、便民、利民服务，中社区利现代化、科技化和信息化的段，利微信等新媒体，打造微平

台，让社区居民随时随地打开机就能看到社区作动态，了解社区服务内容，读到社区居民读本，分享社区活动；同时，社

区居民可以通过微信实现在线互动，提出服务诉求，表达参与社区活动愿望等。

、系统功能特点

1、建格标准规范体系

根据其地理布局、属地管理、现状管理等原则，将管辖地域的员划分成若个格状的单元，再根据划分好的格结构，按

照对等式整合公共服务资源，添加政府的服务团队员，对格内的居民进多元化、精细化、个性化的

各种服务功能，让格化管理的作员，对每个格进点对点的单独操作，使政府开展的各种作能够细腻度的渗透到每

个群众中去。

2、整合社会资源，建基础信息数据库

结合地区基层调查数据和已有的各专业部门（公安、民政、房产、计、政法、党建等）数据，构建格化管理“”基础数据

库。该数据库同时具备添加、更新、删除、搜索、查询、统计等功能。既能反映格内基本情况，能反映某个区域内某

或某类的总体情况，更为政府领导及作员提供了便的数据获取式。

3、建民情志，加强党群关系

民情志是政府联系群众的重要体现，格负责定期去访群众，然后将本次访情况或体会写成篇志，其中可以涉及

到在访中发现的任何问题。最后，对本志中所描绘的事情进具体的处理，如果法解决，还可以开启流程，与服务

办事模块互相映射，进上报处理。并且，在每次处理完篇志所描绘的问题后，还要对本次处理的效果进考核。上级也

可以通过志来督查格服务团队的服务频率和服务质量，考核服务团队。

4、建办事服务模块，为群众解决实事

格服务队员通过短信平台、群众来访及组团服务员定期上门调查收集等渠道，收集群众的各的反映和要求后，进系

统受理，对于受理的各类事件，先由各格、社区、乡镇（街道）、县区、市各级相关单位和员处理。对每件事件的受

理、处理、办结及反馈评价等情况能在平台上全反映，并可按事件类型、责任、办理时间等要素进分类查询，各级领导

根据授权，可以通过平台了解办理进度、进督办。

5、建民意舆情互动平台，加强政民互动

设全市统的格平台，向各格内群众已登记在册的户，开放提交各类建议、诉求，受理后能够快速处理和答复，并

以微信平台推送给各类特定的群体。

6、建考核系统，提基层执政能

考核分为个部分：具体在格化业务功能的考核，如民情志，办事服务、基础数据的完善、百姓诉求解决的满意率

等等，这些都是具体的业务应

考核；履约考核，主要针对基层部竞选或者任前承诺，进相应的考核较；关键指标考核（KPI考核）；整体部作

展现。

三、建设标

1.建政务微格集群。按照向下覆盖级的原则，打造基层部门微信公众账号群作体系，形成市级政府与市直机关单

位、市级政府与县（市、区）级政府，县（市、区）级政府与乡镇级政府，乡镇级政府与村级政府、各直属机关单位与下级部

门等层层联动的微信集群，构筑覆盖基层的新媒体作络。

2.建各级分管部门微信公众账号。由各级政府、各级直属机关、基层分管部门建微信公众账号，每个公众账号都需将组

织负责、作员、关联单位/关联部门负责纳微信户，微信账号落实到真实个，形成覆盖全市所有政府机关单

位、事业单位作员的微信集群。

四