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公交车乘务员笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.公交车在行驶过程中，遇到乘客突发疾病，乘务员首先应该（）

A.继续行驶，到站后再说B.立即拨打120C.询问乘客病情D.让乘客下车

答案：C

2.乘客上车时，乘务员需要（）

A.坐在座位上不动B.主动引导乘客上车C.只负责收钱D.催促乘客快点上车

答案：B

3.当公交车出现晚点情况，乘务员应该（）

A.不做任何解释B.向乘客道歉并说明大概晚点时间C.怪乘客上车慢D.让乘客换乘其他车

答案：B

4.以下哪种行为是乘务员不应该做的（）

A.提醒乘客保管好财物B.与乘客大声争吵C.解答乘客关于线路的疑问D.维持车内秩序

答案：B

5.公交车到达终点站后，乘务员要做的是（）

A.马上离开B.检查车厢内有无遗留物品C.在座位上休息D.与司机聊天

答案：B

6.遇到行动不便的乘客，乘务员应该（）

A.不管不顾B.帮忙搀扶上车C.让其他乘客帮忙D.等乘客自己上车

答案：B

7.乘务员在工作时，着装要求是（）

A.随意穿着B.穿着整洁、统一制服C.穿奇装异服D.只要干净就行

答案：B

8.当车内乘客拥挤时，乘务员应该（）

A.抱怨乘客B.疏导乘客，让大家往车厢后部移动C.视而不见D.打开车门让乘客下车

答案：B

9.公交车行驶过程中，乘务员不能（）

A.与司机聊天B.观察车内情况C.提醒乘客注意安全D.检查车内设施

答案：A

10.乘客询问路线信息，乘务员不确定时应该（）

A.随便说一个B.让乘客自己看站牌C.向他人询问后告知乘客D.不回答

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.公交车乘务员的工作职责包括（）

A.售票B.报站C.维持车内秩序D.检查车辆性能

答案：ABC

2.乘务员在工作中要注意（）

A.文明用语B.服务态度C.自身安全D.乘客需求

答案：ABCD

3.遇到乘客投诉，乘务员应该（）

A.耐心倾听B.虚心接受C.及时解释D.不理会

答案：ABC

4.公交车运行过程中，乘务员需要关注（）

A.乘客上下车情况B.车内设施是否正常C.车辆行驶速度D.道路状况

答案：AB

5.乘务员与乘客沟通时，应做到（）

A.声音洪亮B.语言清晰C.态度和蔼D.有问必答

答案：ABCD

6.下列哪些属于乘务员应具备的素质（）

A.责任心B.耐心C.细心D.爱心

答案：ABCD

7.公交车到达站点时，乘务员要（）

A.提前报站B.观察乘客上下车C.防止夹伤乘客D.检查车门是否关好

答案：ABCD

8.乘务员在工作中要对乘客宣传（）

A.安全乘车知识B.文明乘车知识C.公交优惠政策D.城市旅游景点

答案：ABC

9.当车内发生纠纷时，乘务员应该（）

A.及时制止B.了解情况C.公平处理D.避免冲突升级

答案：ABCD

10.为了提升服务质量，乘务员可以（）

A.参加培训B.学习他人经验C.主动收集乘客意见D.保持现状

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.乘务员可以在车内吃东西。（）

答案：×

2.公交车行驶时，乘务员可以长时间坐着。（）

答案：×

3.遇到不文明乘客，乘务员可以以同样不文明的方式回应。（）

答案：×

4.乘务员不需要了解公交车辆的基本性能。（）

答案：×

5.乘客携带超大物品上车，乘务员应拒绝其上车。（）

答案：×

6.乘务员在报站时声音清晰即可，不需要有感情。（）

答案：×

7.车内有乘客遗失物品，乘务员应自行保管。（）

答案：×

8.乘务员只要做好本职工作，不需要与司机配合。（）

答案：×

9.遇到紧急情况，乘务员应保持冷静。（）

答案：√

10.乘务员可以在车内使用手机玩游戏。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述公交车乘务员在乘客上车时的主要工作。

答案：主动引导乘客上车，维持上车秩序，防止拥挤。查看乘客是否投币或刷卡，对特殊乘客（如老人、小孩、残疾人等）给予照顾，提醒乘客注意安全。

2.若遇到乘客询问路线，乘务员该如何处理？

答案：先耐心倾听，若熟悉路线，清晰准确告知乘客。若不确定，礼貌请乘客稍等，向其他熟悉情