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O2O配送配送服务协议

鉴于甲方（以下简称“平台”）拥有运营在线配送平台（以下简称“平台”）的权利及义务，该平台为用户提供商品或服务的配送服务；乙方（以下简称“配送员”）有意向作为独立合作者（以下简称“配送员”）在平台上提供配送服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“订单”是指通过平台系统生成，包含配送物品、出发地、目的地、预计送达时间、服务要求及相关费用等信息的配送任务。

1.2“平台费用”是指平台根据协议约定，向商家收取的佣金、服务费，或向用户收取的配送服务费。

1.3“配送费”是指甲方根据协议约定，向乙方支付的，用于补偿乙方完成配送任务所付出努力的报酬。该费用可能来源于甲方收取的平台费用，或由商家直接支付给乙方，或按协议约定方式结算。

1.4“服务标准”是指甲方制定，规范配送员在配送过程中应达到的服务质量要求，包括但不限于配送时效、服务态度、物品完好性及操作规范性等。

1.5“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如洪水、地震、台风）、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等。

1.6“有效订单”是指符合平台服务规则、经用户确认且甲方同意分派的订单。

第二条服务范围与内容

2.1甲方有权根据自身业务发展需要，确定提供配送服务的商品或服务类型、地域范围（以平台地图功能所示或双方书面约定的为准）、服务时间等。

2.2乙方承诺具备提供配送服务所需的资质、能力及必要的配送工具（如电动车、保温箱等），并同意在平台规定的服务区域内，按照平台分派的订单提供配送服务。

2.3服务流程：

2.3.1订单接收：乙方需保持平台指定应用（如APP、小程序）处于开启状态，及时查看并接收甲方通过平台系统发送的订单通知。

2.3.2订单确认：乙方应在收到订单通知后，根据自身实际情况选择接受或拒绝。接受订单后，乙方应确认订单关键信息（如地址、联系人、电话），并准备进行配送。

2.3.3配送执行：乙方应按照订单要求，按时取货（如需），安全、规范地完成运输过程，并按约定方式将物品送达目的地。

2.3.4签收确认：物品送达后，乙方应按照甲方规定的方式获取用户的签收确认（如电子签收、拍照确认等），并完成订单状态的更新。

2.3.5异常处理：在配送过程中如遇特殊情况（如地址错误、联系不上用户、物品损坏等），乙方应及时通过平台系统上报，并根据甲方指引处理。

2.4乙方应遵守甲方的各项规章制度及操作流程，服从甲方的调度和管理，提供符合甲方制定的服务标准的配送服务。

第三条双方权利与义务

A.甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

3.1.1有权根据协议约定及平台规则，对乙方进行招募、筛选、培训和考核。

3.1.2有权对订单进行审核、智能分派及重新分派。

3.1.3有权通过技术监控、数据分析、用户评价、现场检查等方式，对乙方的服务过程、服务质量及遵纪守法情况进行监督和管理。

3.1.4有权根据乙方违反协议约定的情况，依据协议条款采取奖惩措施，包括但不限于通报批评、扣除绩效、降低排名、暂停订单分配、直至终止与乙方的合作协议。

3.1.5有权在法律允许的范围内，收集、使用乙方的个人信息（如身份信息、联系方式、服务数据等），用于平台运营、服务优化、风险控制、订单分配、业绩评估及协议履行所必需的目的，并承担相应的保密义务。

3.1.6有权根据协议约定，向乙方收取平台服务费或管理费（如适用）。

3.2甲方的义务：

3.2.1有义务向乙方提供稳定、可靠、易用的平台系统及必要的技术支持，确保乙方能够正常接收订单和完成配送任务。

3.2.2有义务按照协议约定的标准和周期，及时、足额地向乙方支付配送费。支付方式为[请填写具体的支付方式，例如：平台账户余额冲账、银行转账等]。

3.2.3有义务为乙方提供必要的业务培训，包括平台操作、配送规范、安全知识、客户沟通技巧等。

3.2.4有义务建立和维护公平、透明、合理的配送员评价体系，并根据评价结果对乙方进行考核和激励。

3.2.5有义务保护乙方的个人信息安全，依法合规地处理个人信息，防止信息泄露、滥用或丢失。

3.2.6有义务处理用户因乙方配送服务产生的投诉，并积极协调解决相关纠纷。

3.2.7有义务为乙方购买并维护必要的保险，包括但不限于承运人责任险、意外伤害险等，以覆盖配送过程中可能发生的风险。具体保险范围和理赔流程按保险公