第一太平戴维斯保安部工作手册75页.docxVIP

第一太平戴维斯物业治理质量手册

保安手册

?保安手册?

名目

序言

保安人员岗位责任制

主任职责

领班职责

门卫职责

班室保安职责

巡逻职责

停车场保安职责

监控室保安职责

3.0 保安治理制度

3.1 保安职员守那么治理制度

3.2 中心监控中心工作规程

3.3 安保人员交接班制度

3.4 保安员考核规程及奖罚制度

3.5 保安设备治理制度

3.6 防火治理制度

3.7 临时动火治理规程

3.8 火灾应急制度

3.9 门卫工作制度

3.10 巡逻工作制度

3.11 停车场治理制度

3.12 起卸货区治理制度

3.13 违例处理

3.14 施工保安治理

3.15 贵宾接待制度

3.16 非办公时刻出进登记治理制度

4.0 突发事件处理方法-

4.1 刑事治安事件的处理

4.2 发生失窃案件的处理

4.3 发生抢却的处理

4.4 打架事件的处理

4.5 凶杀案发生的处理

4.6 停电的处理

4.7发现有人触电处理

4.8 电梯故障的处理

4.9 伪造信用卡或伪钞的处理

4.10 受伤/急诊

4.11 炸弹恐吓

4.12 自然灾难

4.13 火灾应急程序

灭火程序

疏散、撤离程序

平安疏散路线标准

5.0 保安治理表格

保安巡逻报告表QR/SE-01

特别事件报告QR/SE-02

保安事件报告表 QR/SE-03

投诉处理记录表 QR/SE-04

保安值班表 QR/SE-05

车位用户停车证资料登记表 QR/SE-06

遗失车证补领申请表 QR/SE-07

车辆进出登记表 QR/SE-08

违例停车通知单 QR/SE-09

车辆超时停车收费记录表 QR/SE-10

警告QR/SE-11

对讲机记录 QR/SE-12

对讲机交收记录 QR/SE-13

车场收进日报QR/SE-14

车场收进周报QR/SE-15

保安工作会议记录QR/SE-16

保安员月考核表QR/SE-17

1.0 序言

为了使你对有关保安职责能有比立清楚的了解，本部特编制了这本?广州亿安广场保安手册?请认真阅读，如有不清楚或疑咨询，可随时查询。

保安员须知

1 行为标准

遵守国家的宪法、、以及公司各项规章制度。

熟悉?治安治理?和?消防治理?的有关，果断执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。

以“友善与威严并存，效劳与警卫共举〞这两句话作为保安工作的座右铭。

体贴公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明效劳，维护商业形象与声誉。

对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以珍惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。

不违反公司效劳宗旨，不泄露公司机密。

精诚团结，职员之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排拆他人。

公私清楚，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。

依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。

树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。

对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特别情况，要马上向上级报告。

2 工作态度

树立“业主至上，效劳第一〞的宗旨，对待业主、租户要以和气、礼貌、耐心、热忱的效劳态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如回之感。

工作需尽职尽责，尽不草率，对待租户交办事项假设为职责范围内，均应力求敏

捷、周到、妥善。假设属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。

当班时，应全神贯注执行职责，认真完本钞票职工作。

责任──尽职尽责。不管是常规的效劳依旧正常的治理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好效劳的印象。严格执行交接班制度，如有疑难咨询题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心倾听并尽力为客人解决咨询题。

忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。

效率──提供高效率的效劳，关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急，为他们排忧解难，以赢得群众的满足及本部的声誉。

协作──各部门之间、职员之间应互相配合，真诚合作，不得互相推萎，应同心同德解决疑难咨询题，维护大厦的声誉和秩序。

3 仪容仪表

职员必须维持服装整洁按着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感受。

男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜维持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并防止使用味浓的化装品。

每个职员必须维持头发整洁，指甲清洁，必须注重个人卫生。

不准许出现以下的姿态和举止：

服装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。

躯体歪歪，倚墙而立或靠在其他物件上。

背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。

谈天讲笑，与无关人员谈话。

岗位上抽烟。

下蹲或坐凳子。

表情过分严厉或呆板。

2.0保安各岗位职责

2.1 保安经