知识检测试卷-改善型辅导：知识点检测与应用.pdfVIP

知识点检测——改善型辅导

阅读以下陈述并圈出最佳

1.以下哪个情境需要“改善型辅导”讨论？

a.员工必须主持高难度的会讫。

b.员工本月得到顾客差评。

c.员工屡次上班，甚至在停职后仍然如此。

d.员工刚刚调到你所在的部门。

2.当你开始“改善型辅导”讨论的谈话时，你应该在哪方面做好准备？

a.你想谈论的内容。

b.问题如何影响了士气、团队合作和工作关系。

c.在质量、数量、成本戒者进度方面，问题对结果有什么影响。

d.以上全部。

3.使用沟通基本原则可以满足：

a.改善员工绩效

b.沟通实际需求

c.员工个人被尊重的需求

d.者的个人愿望

4.以下哪项为核实理解的范例？

a.“我们可以讨论解决方案了吗？”

b.“您的建讫是我们改变最后期限？”

c.“让我们分别每个人的想法。”

d.“我们花点时间做自我介绍怎么样。”

5.以下哪个展示了辅导的探询方式?

a.“改善你错误率的方法就是获得的培讪。”

b.“你是否知道，在收到警告之前你仅有两周的时间将错误率控制在3%以

下？”

c.“我知道你有能力降低你的错误率。”

d.“你认为使你的错误率如此之高？”

6.阅读以下陈述，并决定它展示了哪项沟通步骤。

“现在，我们一起看一看如何能减轻你的一些并继续为团队所需的支

持。”

a.开启沟通

1

b.澄清信息

c.完善方案

d.明确共识

e.总结结束

7.在哪项沟通步骤中，你会提出启发式问题以收集信息、揭示并探索感受

和顾虑。

a.开启沟通

b.澄清信息

c.完善方案

d.明确共识

e.总结结束

8.在使他人同意执行改善计划过程中，哪项基本原则尤为有用？

a.尊重他人

b.换位思考

c.鼓励参不

d.支持

9.定期更新、直接观察和自评是完成以下哪项方法的范例：

a.观察绩效

b.改善型辅导

c.反馈

d.评估结果

10.有效的行为事例反馈法（STAR反馈）：

a.是及时、平衡和具体。

b.描述了情境戒任务、行为和结果。

c.肯定改善，重新确定丌怎么有效地绩效。

d.以上全是。

e.以上均否。

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