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服务提升品质保障承诺函5篇

服务提升品质保障承诺函第1篇

本承诺书依据__________文件制定。

1.基本原则

1.1设立宗旨

为规范服务行为，提升服务质量，保障服务对象合法权益，维护市场秩序，依据国家相关法律法规及行业规范，特制定本承诺书。

1.2适用界限

本承诺书适用于本机构所提供的一切服务活动，包括但不限于咨询、代理、中介、培训、维修、运输、餐饮、住宿、娱乐等服务领域。所有服务人员及相关责任主体均须严格遵守本承诺书各项规定。

2.核心义务

2.1严禁事项

本机构及全体服务人员承诺，在服务过程中不得有下列行为：

（1）采取欺诈、误导等手段诱导服务对象购买不符合需求的服务或产品；

（2）提供虚假服务信息，隐瞒服务缺陷或风险；

（3）强行推销、搭售或设置隐形消费门槛；

（4）利用职务之便索要或收受服务对象财物；

（5）泄露服务对象个人信息或商业秘密；

（6）服务态度恶劣，言语侮辱或暴力威胁服务对象；

（7）无正当理由拖延、拒绝或中断服务；

（8）违反国家法律法规及行业规范的其他行为。

2.2应尽责任

本机构及全体服务人员承诺，在服务过程中必须履行下列责任：

（1）严格遵守服务合同约定，按标准、按时效完成服务任务；

（2）提供真实、准确、完整的服务信息，主动告知服务相关风险；

（3）尊重服务对象意愿，未经同意不得变更服务内容或价格；

（4）建立健全服务投诉处理机制，及时回应并解决服务纠纷；

（5）定期开展服务技能培训，提升服务专业水平；

（6）维护服务场所秩序，保证服务环境安全、卫生；

（7）对服务过程中知悉的敏感信息承担保密义务；

（8）积极配合监管部门检查，如实提供相关资料。

3.措施

3.1监管职责

__________部门负责日常检查。监管部门有权对本机构服务场所、服务流程、服务合同等进行现场检查，并要求提供相关服务记录、客户评价等材料。本机构应予以配合，不得拒绝或阻挠。

3.2检查周期

本机构建立内部自查制度，每月至少开展一次全面自查。监管部门每季度至少进行一次外部检查，特殊行业或高风险领域可增加检查频次。检查结果应记录存档，作为服务评估依据。

4.违约处理

4.1违规情形

本机构或服务人员有下列情形之一的，视为违约：

（1）发生本承诺书2.1条所述任何一种禁止行为；

（2）未按承诺标准提供服务，造成服务对象财产损失或权益受损；

（3）违反服务合同核心条款，经协商仍无法达成一致；

（4）拒绝配合检查，或提供虚假检查资料；

（5）因服务问题被监管部门立案调查或行政处罚。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款。情节严重的，监管部门可责令暂停服务、吊销服务资质，并依法移交司法机关处理。本机构对违约人员将追究内部责任，包括但不限于经济处罚、解除劳动合同等。

5.其他

本承诺书自签订之日起生效，有效期至__________年__________月__________日。期间如遇法律法规修订，按新规执行。本承诺书内容与国家法律法规及监管要求有冲突的，以法律法规及监管要求为准。本承诺书一式两份，本机构及监管部门各执一份，具有同等法律效力。

承诺人签名：

签订日期：

服务提升品质保障承诺函第2篇

1.总则

为提升服务质量，保障客户权益，本服务提供方（以下简称“承诺方”）根据相关法律法规及行业规范，就服务品质保障事宜作出如下承诺。

2.承诺事项

承诺方郑重承诺，所提供的服务将严格遵守以下标准：

（1）服务质量标准：服务流程规范，服务内容真实完整，__________指标达到GB/T__________标准；

（2）响应时效：客户咨询及投诉将在__________小时内予以响应，复杂问题将在__________小时内提供初步解决方案；

（3）安全保障：保证客户信息保密，符合国家信息安全相关法律法规要求；

（4）持续改进：定期评估服务质量，根据客户反馈及行业动态优化服务机制。

3.双方责任

（1）承诺方负责全面履行本承诺书约定的服务品质保障义务，接受相关部门及客户的；

（2）承诺方将积极配合客户解决服务过程中出现的问题，并对服务后果承担相应责任；

（3）客户有权对服务品质进行评价，并依法维护自身合法权益。

4.附则

（1）本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效；

（2）本承诺有效期自__________至__________；

（3）本承诺书一式两份，承诺方与客户各执一份，具有同等法律效力。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

服务提升品质保障承诺函第3篇

合同编号：__________

第一条承诺事项定义

1.1本单位