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房产中介经纪人成交效率及客户关系维护绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

成交业绩

月均成交套数

40%

3套

实际成交套数乘以每套基础分（如每套10分），总分为月度得分。未达目标按比例扣分。

总成交金额（万元）

100万元

实际成交金额除以目标金额，乘以基础分（如100分）。按比例计算得分。

重点房源成交率

60%

重点房源成交数除以重点房源带看总数，结果乘以基础分（如100分）。按比例计算得分。

客户推荐成交占比

30%

客户推荐成交数除以总成交数，结果乘以基础分（如100分）。按比例计算得分。

签约及时率

90%

在规定时间内（如3天内）签约的订单数除以总订单数，结果乘以基础分（如100分）。按比例计算得分。

客户关系维护

客户满意度评分

30%

4.5分（满分5分）

客户满意度调查平均分，每低0.1分扣减基础分（如5分）的2%。

客户回访完成率

95%

按计划完成客户回访的数量占应回访总数的比例，按比例计算得分。

老客户复购率

20%

来自老客户的成交数量占当月总成交数量的比例，按比例计算得分。

客户信息维护完整度

100%

客户档案信息完整、准确的比例，未达标准按比例扣分。

投诉处理满意度

100%

所有客户投诉均得到妥善处理且客户表示满意，未达标准则每起投诉扣减基础分（如10分）。

市场开拓能力

新增有效房源数量

20%

20套

当月新增并经核验的有效房源总数，每套基础分（如5分）。

新增有效客户线索数量

50个

当月新增并经核验的有效客户线索总数，每个基础分（如2分）。

线上平台活跃度

每周发布5条以上房源信息

每周发布房源信息的条数乘以基础分（如每条2分），按比例计算得分。

行业交流活动参与度

参加至少2次

当月参加行业交流活动次数乘以基础分（如每次10分）。

合作渠道拓展

拓展至少1个合作渠道

成功拓展并产生业绩的合作渠道数量乘以基础分（如每个渠道50分）。

团队协作与合规

团队任务完成率

10%

95%

按团队分配的任务完成比例，按比例计算得分。

信息共享及时性

100%

按要求及时共享市场信息、客户信息等，未达标准按比例扣分。

业务合规操作

100%

无业务违规行为，如有违规行为则每起扣除基础分（如20分）。

培训参与度

100%

按时参加公司组织的培训，未达标准按比例扣分。

销售技巧提升

通过季度考核

销售技巧考核得分达到合格标准，未通过则扣除基础分（如30分）。

本考核表旨在全面评估房产中介经纪人的成交效率及客户关系维护能力。请根据经纪人当期实际表现，对照各维度指标进行评分。权重分配如下：成交业绩40%，客户关系维护30%，市场开拓能力20%，团队协作与合规10%。评分时请严格遵循各指标评分标准，确保考核结果的客观公正。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见