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2026年客户满意度维护合作协议

甲方（服务提供方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方为提供优质服务，提升客户满意度，乙方为接受甲方提供的服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条协议目的

本协议旨在明确甲方在2026年度内对乙方提供的服务内容、标准、责任及双方的权利义务，以确保乙方客户满意度得到有效维护和提升。

第二条服务内容

1.甲方应按照本协议约定，向乙方提供以下服务：

（1）定期进行客户满意度调查，了解乙方客户的需求和意见；

（2）根据调查结果，制定针对性的改进措施；

（3）对乙方客户进行定期回访，了解服务效果及客户满意度；

（4）对乙方客户提出的问题和投诉进行及时处理和反馈；

（5）定期向乙方提供客户满意度报告，包括调查结果、改进措施及成效等。

第三条服务标准

1.甲方应确保客户满意度调查的客观性、真实性和有效性；

2.甲方应确保客户投诉处理的高效性、公正性和及时性；

3.甲方应确保客户满意度报告的准确性、完整性和及时性；

4.甲方应确保所提供服务的质量符合行业标准和乙方要求。

第四条责任与义务

1.甲方责任：

（1）认真履行本协议约定的各项服务内容；

（2）确保所提供服务的质量和效果；

（3）对乙方客户信息严格保密；

（4）对乙方客户提出的问题和投诉及时处理，确保客户满意度。

2.乙方责任：

（1）配合甲方进行客户满意度调查和回访；

（2）向甲方提供真实、准确的客户信息；

（3）对甲方提供的服务提出意见和建议；

（4）监督甲方履行本协议约定的各项服务内容。

第五条违约责任

1.任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任；

2.甲方未能按期完成客户满意度调查、回访和报告，应向乙方支付违约金，违约金为_______元；

3.甲方未能及时处理客户投诉，每延迟一天，应向乙方支付违约金，违约金为_______元；

4.乙方未能配合甲方进行客户满意度调查和回访，应向甲方支付违约金，违约金为_______元。

第六条争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；

2.协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。

第八条其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________