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化妆品销售顾问客户满意度与销售业绩绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户投诉率

40%

低于5%

投诉率每增加1%，得分减少2%，最低得分为0

客户复购率

达到60%

复购率每增加5%，得分增加1%，最高得分为10

客户满意度调查得分

平均得分4.5分（满分5分）

每低0.1分，得分减少2%，最低得分为0

客户推荐率

达到30%

推荐率每增加5%，得分增加1%，最高得分为10

服务及时性

95%的客户反馈服务及时

每低5%，得分减少1%，最低得分为0

销售业绩

月度销售目标完成率

35%

100%

完成率每增加10%，得分增加1%，最高得分为10

客单价

平均800元

每高于目标100元，得分增加1%，最高得分为10

新客户开发数量

每月20个

每增加5个，得分增加1%，最高得分为10

产品利润贡献

利润贡献率达到40%

每高于目标5%，得分增加1%，最高得分为10

销售活动参与度

参与所有公司组织的销售活动

每未参与1次，得分减少2%，最低得分为0

产品知识掌握度

产品知识测试成绩

15%

80分以上

每低5分，得分减少1%，最低得分为0

正确推荐率

达到90%

每低5%，得分减少1%，最低得分为0

产品培训参与度

100%参与所有培训

每未参与1次，得分减少2%，最低得分为0

新品推广能力

新品推广成功率70%

每高于目标5%，得分增加1%，最高得分为10

客户咨询解答质量

95%的客户反馈解答准确

每低5%，得分减少1%，最低得分为0

团队协作与合规性

团队任务协作完成率

10%

100%

每低5%，得分减少1%，最低得分为0

销售合规操作执行率

100%

每出现1次违规，得分减少2%，最低得分为0

工作流程规范执行度

95%符合规范

每低5%，得分减少1%，最低得分为0

客户关系维护

定期跟进80%的客户

每低5%，得分减少1%，最低得分为0

销售数据准确性

数据录入准确率99%

每低1%，得分减少2%，最低得分为0

本考核表用于评估化妆品销售顾问在客户满意度、销售业绩、产品知识掌握度及团队协作与合规性方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见