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医疗器械销售经理客户满意度与售后服务评价表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户满意度调查得分

40%

85分

根据客户满意度调查问卷得分，每增加1分，得分增加2%，最高不超过100%

客户投诉处理率

95%

实际处理投诉数量占投诉总数量比例，每增加1%，得分增加1%，最高不超过100%

客户续约率

90%

客户续约数量占客户总数比例，每增加1%，得分增加1%，最高不超过100%

客户反馈收集数量

20条/月

每月收集的客户反馈数量，每增加2条，得分增加1%，最高不超过100%

客户满意度提升率

5%

本年度客户满意度较上年度提升比例，每增加1%，得分增加2%，最高不超过100%

售后服务质量

售后服务响应时间

30%

4小时

客户提出售后服务需求后，响应时间每缩短1小时，得分增加3%，最高不超过100%

售后服务问题解决率

98%

售后服务问题实际解决数量占问题总数比例，每增加1%，得分增加1%，最高不超过100%

售后服务客户满意度

90分

售后服务满意度调查问卷得分，每增加1分，得分增加2%，最高不超过100%

售后服务投诉次数

5次/月以下

每月售后服务投诉次数，每减少1次，得分增加2%，最高不超过100%

售后服务流程规范执行率

100%

售后服务流程规范执行比例，每降低1%，得分减少2%，最低不低于50%

销售业绩达成率

销售额达成率

20%

100%

实际销售额占年度目标销售额比例，每增加1%，得分增加2%，最高不超过100%

新客户开发数量

15个/年

年度新开发客户数量，每增加1个，得分增加1%，最高不超过100%

客户回款率

98%

客户回款金额占应收账款比例，每增加1%，得分增加1%，最高不超过100%

销售合同签订数量

30份/年

年度签订销售合同数量，每增加1份，得分增加1%，最高不超过100%

销售目标超额完成率

10%

实际销售额较年度目标超额完成比例，每增加1%，得分增加2%，最高不超过100%

团队管理与协作

团队销售目标达成率

10%

95%

团队实际销售业绩占团队年度目标比例，每增加1%，得分增加1%，最高不超过100%

团队成员满意度

85分

团队成员满意度调查问卷得分，每增加1分，得分增加2%，最高不超过100%

团队培训参与率

100%

团队成员参与培训比例，每降低1%，得分减少2%，最低不低于50%

跨部门协作效率

90分

跨部门协作满意度调查问卷得分，每增加1分，得分增加2%，最高不超过100%

团队冲突解决率

95%

团队冲突实际解决数量占冲突总数比例，每增加1%，得分增加1%，最高不超过100%

本考核表用于评估医疗器械销售经理在客户满意度、售后服务质量、销售业绩达成率及团队管理与协作方面的综合表现。请根据各项指标的实际情况进行评分，最终得分将作为绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见