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交通物流项目经理运营绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

项目交付效率

准时交付率

35%

95%

实际交付率与目标交付率的百分比即为得分。

项目平均周期

15天

实际周期小于等于目标周期得满分，每超过目标周期1天扣5分，最低不得分。

客户投诉率

低于5%

实际投诉率与目标投诉率的差值除以目标投诉率，再乘以100即为得分。

交付错误率

低于3%

实际错误率与目标错误率的差值除以目标错误率，再乘以100即为得分。

异常情况处理效率

90%

有效处理异常情况的次数占所有异常情况次数的比例即为得分。

成本控制能力

项目预算达成率

25%

100%

实际项目成本与预算成本的百分比即为得分。

燃油成本节约率

5%

实际燃油成本与预算燃油成本的差值除以预算燃油成本，再乘以100即为得分。

人力成本控制率

98%

实际人力成本与预算人力成本的百分比即为得分。

供应商谈判成效

10%

通过谈判降低的供应商费用占原定费用的比例即为得分。

成本超支控制

无重大超支

无重大超支得满分，每发生一次重大超支扣10分，最低不得分。

团队协作与管理

团队任务完成率

20%

98%

团队实际完成任务数与应完成任务数的百分比即为得分。

团队冲突解决效率

90%

有效解决团队冲突的次数占所有冲突次数的比例即为得分。

员工培训覆盖率

100%

实际培训员工数占团队总人数的比例即为得分。

员工满意度

85%

通过员工满意度调查得到的平均分即为得分。

跨部门协作成效

95%

跨部门协作完成任务的及时性和质量评分的平均分即为得分。

客户满意度与关系维护

客户满意度评分

20%

4.5分

通过客户满意度调查得到的平均分即为得分。

客户续约率

90%

续约客户数占所有客户数的比例即为得分。

客户投诉处理满意度

95%

客户对投诉处理结果的满意度评分的平均分即为得分。

客户关系维护次数

每季度至少4次

实际维护次数与目标次数的比值即为得分。

新增客户数量

5个

实际新增客户数与目标新增客户数的比值即为得分。

本考核表用于评估交通物流项目经理在运营管理方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见