咨询公司项目经理客户满意度与项目效果绩效评定表.docxVIP

咨询公司项目经理客户满意度与项目效果绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户反馈评分

35%

4.5分（满分5分）

根据客户满意度调查问卷评分，每低0.1分扣5分，最高扣至0分

客户投诉率

5%

月度投诉率超过5%则每增加1%扣3分，最低扣至0分

客户续约率

90%

年度客户续约率低于90%则每降低1%扣2分，最低扣至0分

客户主动推荐率

20%

季度客户主动推荐率低于20%则每降低1%扣1.5分，最低扣至0分

客户满意度调查完成率

100%

每低于10%扣5分，最低扣至0分

项目交付质量

项目按时交付率

30%

95%

月度项目按时交付率低于95%则每降低1%扣4分，最低扣至0分

项目成果符合度

90%

客户对项目成果符合需求的评分低于90%则每降低1%扣3分，最低扣至0分

项目返工率

5%

项目返工率超过5%则每增加1%扣5分，最低扣至0分

项目验收通过率

100%

每低于10%扣5分，最低扣至0分

项目文档完整度

95%

客户对项目文档完整度的评分低于95%则每降低1%扣3分，最低扣至0分

项目成本控制

项目预算达成率

20%

100%

项目实际成本超过预算的5%则每增加1%扣4分，最低扣至0分

资源使用效率

90%

资源使用效率低于90%则每降低1%扣2分，最低扣至0分

成本节约率

10%

项目成本节约率低于10%则每降低1%扣1.5分，最低扣至0分

供应商管理效率

95%

供应商管理效率低于95%则每降低1%扣3分，最低扣至0分

成本控制方案合理性

90%

客户对成本控制方案合理性的评分低于90%则每降低1%扣2分，最低扣至0分

团队协作与沟通

团队内部协作效率

15%

90%

团队内部协作效率低于90%则每降低1%扣3分，最低扣至0分

跨部门沟通有效性

95%

跨部门沟通有效性低于95%则每降低1%扣2分，最低扣至0分

客户沟通频率

每周至少1次

月度客户沟通频率低于每周1次则每次扣3分，最低扣至0分

问题响应速度

24小时内

问题响应速度超过24小时则每次扣2分，最低扣至0分

团队培训参与率

100%

团队培训参与率低于100%则每低于10%扣3分，最低扣至0分

本考核表用于评估咨询公司项目经理在客户满意度、项目交付质量、项目成本控制及团队协作与沟通四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，参照评分标准进行打分，最终得分将用于绩效评定。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见