班组长能力提升：如何做好班组沟通.pptVIP

夏雪峰

2018年05月05日珠海;

30%的理论+30%的案例+30%的

探讨+10%的轻松愉快的氛围;世界地图，没有变化！;你还认得这个时代么！;你还认得这个时代么！;你还认得这个时代么！;茫然？知道？在用？;茫然？知道？在用？;茫然？知道？在用？;——马云;中国已进入移动互联网时代;截至2017年底中国手机用户超过;TheOneWorldSchoolhouse

;撕纸游戏;撕纸游戏;游戏小结;;一、什么是沟通;一、什么是沟通;一、什么是沟通;别人家的孩子……;我们家的孩子……;中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，中国的父母老师经常压制自己的孩子，不让他发表太多的意见，但是在该发表意见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话。;别人家的孩子，我们家的孩子……;别人家的孩子，我们家的孩子……;做班长，主管，经理，总经理，不是天天在那里开会。是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。

;;沟通的目的;黑手党的规定;1、男人不管在外怎么吃喝嫖赌，家里大老婆不可随便修理掉。

2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。

3、不杀女人和孩子。;收发电子邮件;沟通四法则：

沟通是一种感知（是否感悟）；

沟通是一种期望（是否期待）；

沟通产生要求（要求接受）；

信息不是沟通（信息是中性的）。

——沟通是理解力！;主体;单向沟通;;;提问题——是沟通的第一要诀

永远要倾听——是沟通的第二要诀

面对面谈话——是沟通的第三要诀

留心信号——是沟通的第四要诀

使用普通语言——是沟通的第五要诀;态度在很大程度上决定着一个人工作行为和沟通的方式，决定着沟通的效果

每个人如果想采取任何一项行动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和其他事物相处，或准备如何与人相处

;基本问题是心态；

基本原理是关心；

基本要求是主动；

----余世维;一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题

1.自私

2.自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）

3.自大（我的想法就是答案，不会关心你，不会想到别人）

中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。

不注意他人的状况与难处；

不注意他人的需求与不便；

不注意他人的痛苦与问题。

;所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。

升为主管时，有没有主动和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要再在哪方面努力？

总结

沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你有没有关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。;沟通，就是讲话的过程。

讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。

关键

讲话的人讲给别人听怎么讲？

听的人要怎么去听？;影响沟通的几个条件。

1.技巧：人都有技巧，只是愿不愿用。

2.态度：态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。

3.知识：我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。

4.文化背景：比如中国的酒文化，注意各地风俗文化的不同。;影响沟通的几个因素。

1.人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西感觉都比较高，人的一种错觉。

2.开放空间，要让自己家的房子看起来很大有几种方法，第一是用落地窗，二是用阳台，三是用大玻璃。

3.使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去，听的人100%的能听懂。

4.讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能解码，中间的渠道还要能畅通。

5.想认知问题就得后讲，先多听人家讲话，最重要的是做结论。;

使组织中的人们认清形势（获得情报）

使决策能更加合理和有效（决策支持）

使变革能得以顺利实施（变革基础）

稳定员工的思想情绪，统一行动（目标协同）

激励、创新、交流、联系;沟通的重要性;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

;沟通是个人事业成功的重要因素;;触龙说赵太后;1、沟通准备：成竹在胸;2、沟通铺垫：营造氛围;3、沟通过程：水到渠成;3、沟通过程：水到渠成;3、沟通过程：水到渠成;沟通的魅力;沟通的前提：聆听;;网络时代;手机改变了人类的生活、工作、学习……;互联网时代

对现代社会沟通方式的改变;重新想象计算设备;现在;以前;现在;重新想象知识;重新想象知识;以往：铅笔、便签;现在：

手机

平板电脑

;网络时代的沟通基本类型;干扰（