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格力企业管理模式简析

一、企业概要

（一）企业简介

格力集团成立于1985年3月，经过28年的发展，成为珠海市目

前规模最大、实力最强的企业集团之一，形成了工业、房地产、石化

三大板块综合发展的格局。全集团拥有“格力”、“罗西尼”两个中

国驰名商标，“MMC”广东省著名商标，格力空调和罗西尼手表双双

获得中国名牌产品称号。

（二）企业规模

作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为

全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球拥有珠海、

重庆、合肥、芜湖、郑州、武汉、石家庄、巴西、巴基斯坦、越南10

大生产基地，8万多名员工，已开发出包括家用空调、商用空调在内的

20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品，能充分满足不同

消费群体的各种需求；拥有技术专利14000项，其中发明专利1300

项。

（三）企业文化

格力文化是以“实、信、廉、新、礼”为核心价值观，以“忠诚、

友善、勤奋、进取”为企业精神，以“少说空话、多干实事”为务实

的工作态度，做世界一流产品，服务于全世界，公司以人为本，尊重

员工。建立全程式培养、锻炼、任用、提拔“任人唯贤，人尽其才”

的人力资源体系；要求员工对待同事、顾客、相关方人员要以礼相待；

尊重领导；令行禁止；团结同事；精诚协作；平等处事、友好待人。

（四）企业发展史

1985年，珠海市政府决定以公司为主体开发北岭工业区，珠海经

济特区工业发展总公司——珠海格力集团公司的前身诞生了，它的使

命，是发展特区的工业，壮大珠海的经济实力。1990年，董明珠加入

海利，成为公司的一名业务员。1991年，珠海海利空调器厂和珠海经

济特区冠雄塑胶有限公司合并，成立了“格力空调器厂”，自此，格

力电器诞生。

2001年，董总升任为格力电器总经理，与朱总联手合作，开始真

正进入格力“朱董配”时代。这时格力确立了“打造百年企业”的目

标，进入了一个高速发展的十年时期。2002年3月，珠海市政府对格

力集团实施授权经营。

到了2005年，空调产销量就突破了1000万台，跃居全球第一。

正是董总在销售领域的一系列的创新使格力进入了一个辉煌的时代，

也为她赢得了销售女皇的美誉。

2012年，董总升任为格力电器董事长，这一年公司营业总收入达

1001.10亿元，同比增长19.87%，成功跨入千亿企业阵营，进入一个

新的高速发展时期。

二、企业经营状况

（一）产品介绍

珠海格力电器股份有限公司是一家集研发、生产、销售、服务于

一体的国际化家电企业，拥有格力、TOSOT、晶弘三大品牌，主营家

用空调、中央空调、空气能热水器、手机、生活电器、冰箱等产品

（二）盈利模式

格力是靠强大的品牌影响力，不断创新的尖端科技，过硬的产品

质量，给消费者提供高质量的空调产品和服务水平，给经销商创造最

大利润，帮助经销商成长，自主创新，是这家中国唯一专注于空调产

品的大型电器制造商的发展信条。在格力，向来奉行的是“技术你要

投多少钱就给多少钱，要花多少钱就给你多少钱。”格力对自主创新

的重视可见一斑。格力提出“没有售后的服务就是最好的服务”，力

图建立起以产品质量为首要保障的服务体系。

三、企业营销策略

（一）产品策略

格力本着“狠抓质量，打造精品”的服务理念严把质量关。格力

还在空调行业破天荒提出“整机六年免费包修”这令许多空调品牌惊

叹莫及，也在竞争激励的空调市场上树立了消费者的满意形象。为了

保证产品质量和方便快捷的售后服务，格力的大部分产品都是只有外

观的不同，而电控部分是通用的。这样，消费者可以放心使用这些经

过时间“考验”过的产品，而且，一旦发生故障，任何一家店的维修

人员都能快速将通用电控更换。

（二）价格策略

价格策略是市场竞争的利器，更是树立品牌形象的有力手段。格

力实行的总成本领先战略即加大生产，形成规模效益，降低成本来构

筑空调业的壁垒。产品价值即成本费用和市场供求也是一种很好的策

略。格力首创“淡季返利”政策，赢得渠道成员的忠诚。在销售淡季

做促销，对经销商和零售商相对较低的价格或者给予更多折扣鼓励他

们在淡季提货。另外，还实行淡季贴息打款，鼓励经销商打款进货，

对于在淡季进的这批货物，到了年终时会返