提升铁路客运服务质量的措施.doc

毕业设计（论文）中文摘要

提升铁路客运服务质量的措施

摘要随着我国经济水平的不断发展，国民的收入水平逐渐提高，人们对外出学习旅行的需求也越来越高。同时交通领域各种行业的不断发展，给铁路旅客运输业带来前所未有的挑战和冲击。这就要求铁路部门转变以往的经营理念，适应新时代市场的需求，制定出合理的发展策略。因此就需要紧紧围绕“客运提质”工作展开，提高客运服务质量，为旅客带来全新的乘车体验。所以提升铁路客运服务质量是铁路部门进行改革的当务之急。

本文分析了国内外学者关于服务质量的研究，对影响铁路客运服务质量的因素进行了分析，在影响其因素的基础上，针对性地并提出相应的措施和改进方法。最后以兰州站为例