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秘书礼仪复习内容

第一讲绪论

礼仪的定义

所谓礼仪，是指人们在各种社会交往活动中，用于互相表示尊重和友好，以协调人际关系为目的的道德行为规范和准则。含义：

礼仪是道德行为规范和准则；

礼仪的直接目的是表示对他人的尊重和友好，以建立和谐的人际关系；

礼仪的根本目的是为了维系社会正常的生活秩序；

礼仪要求全体社会成员共同遵守；五、礼仪要求在社会交往活动中遵守。

表现形式

礼仪表现在四个方面：礼貌、礼节、仪表、仪式。

礼貌是指人们在交往态度上的表现形式。

礼节是指人们在交往的言行上的表现形式。

仪表是指人们外表上的表现形式。

仪式是指在特定场合举行的，具有专门程序和规范的活动表现形式。

秘书礼仪的定义、

秘书礼仪，是指秘书在其工作活动交往中，用于相互表示尊重和友好，以树立良好的秘书形象和组织形象为目的的道德行为规范和准则。

礼仪的原则

真诚原则——礼仪的情感基础。礼记云：夫礼者，自卑而尊人。

尊重原则——礼仪的本质和灵魂。孔子：礼者，敬人也。

体谅和认同原则。有容乃大。

公平对等原则。

尊重风俗禁忌原则。

得体适度原则。

国际礼仪的特点

1.国际礼仪强调个人至上。2.国际礼仪强调女士优先。3.国际礼仪强调交际务实。

礼仪修养的主要内容

三个方面内容：思想道德修养、文化修养、艺术修养。

第二讲言谈

言谈的主要表现形式

（一）有声语言

无声语言表情语言、目光语言、界域语、首语、手势语

类语言音色、语调、语速、功能性发声

交谈的礼节

态度诚恳

距离适中（P63）桌角座、同侧座、相对座

认真倾听别人讲话

注意体态语。

表情：眼神与微笑P61

手势：中位手势上不过肩下不过腰，显得端庄。下位手势腰部以下，显得不重视、否定。

姿态：

插话要用征询语，看准时机

中途急事离开要道歉

与两人以上交谈、顾及在场其他人

注意分寸留有余地

别人不愿回答的问题不要刨根问底。

禁忌的话题

不谈论对方的隐私和敏感问题

不谈商业机密

初识不问美丑、配饰、价格

长辈面前不指手画脚；同事面前不妄加批评；杜绝说长道短。

不开低级庸俗玩笑

在涉外交往中不要谈论双方国家内政、民族宗教、商业机密和国家机密的问题。

交谈不受欢迎的角色

自吹自擂

说个没玩

无事不晓

语言刻薄

逢人诉苦

不言不语

礼仪性欢迎词

基本结构：招呼问候、自我介绍、欢迎词、赞美、再欢迎

称呼问候

自我介绍、表达高兴、荣幸之情

代表单位、领导欢迎来宾

赞美来宾、表述来宾对我们的帮助

表达为来宾提供方便之意

再次表达欢迎来宾

谢谢大家！

化妆的礼节、

1.化妆的浓淡要视时间、场合而定。

2.不要在他人面前化妆。

3.不要非议他人的化妆。

4.不要借用他人的化妆品。

美手的礼节

随时清洗自己的手，再紧也不能马虎。?

指甲要及时修剪整齐，保持干净。?

指甲的修饰要与身份、年龄相配。?

在公众场合不要修剪指甲。

第五讲服饰

服饰穿戴选择的原则、

与穿戴地点相协调

正式场合、非正式场合、社交场合

与社会角色相协调

与时节相协调

与自身条件相协调

总原则：扬长避短

服饰构成要素：花色、布料、款式

与人的体型相协调：

西装穿着的要求

（一）男士西装穿着要求：

1.西装领子应紧贴衬衫领口低于衬衫领口1~2公分。?

2.上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，袖长至手腕，衬衫袖口露出1~2公分。?

3.裤长盖住皮鞋。?

4.在正式场合应穿西装套装?，颜色以深纯色为好。如黑、深蓝、深灰。?

5.西装内穿单色衬衫，以白色衬衫为佳，衬衫的下摆放在裤子里，系好袖扣和领扣。?

6.配好领带，正规穿法一般不加毛背心和毛衣。?

7.男士西装有两件套和三件套之分，有单排扣和双排扣之分，单排扣两件套适用公务场合，单排扣三件套适用于盛典，穿三件套在正式场合不能脱外衣，双排扣西装适用于社交场合。?

8.西装双排扣扣子要全部扣好，单排扣三颗扣扣中间一颗，两颗扣扣上面一颗或全部不扣。在正式场合一般要求扣上面一颗，坐下时解开。马甲六颗扣最下面一颗不扣，?五颗扣全部扣。?

9.西装口袋不要装东西。上衣口袋不要插笔，可以放装饰手帕。?

10.单件西装可以不打领带，里面可以穿毛衣。?

11.西装一定要配深色皮鞋。?

12.?西装穿着的程序：梳理头发--更换衬衫--更换西裤--穿着皮鞋--系领带--穿上装。?

（二）?领带。?

1.领带长度：打好时，以尖端正好触及或盖住皮带扣。?

2.宽度与西装翻领的宽度协调。?

3.领带的选用应与着装协调。?

4.领带夹的位置：从上往下数衬衫的第三和第四颗扣子之间为好。?

5.正式场合不要带公司标记的领带。

饰物佩戴的原则

1.不标新立异

不佩戴粗制滥造之物

注意场合

简洁和谐

第六讲接待

办公室接待的迎客、待客、送客礼仪

接待准备

1.环境物