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健身会所规章制度

说明：为规范健身会所（以下简称“会所”）经营管理行为，保障会员及员工人身安全、财产安全，维护会所正常运营秩序，明确全体员工岗位职责，提升服务质量，营造安全、文明、有序、专业的健身环境，依据《中华人民共和国体育法》《公共场所卫生管理条例》《全民健身条例》等相关法律法规，结合本会所经营实际（含健身器材运营、私教服务、团课开展、配套服务等），制定本规章制度。本制度适用于会所全体员工（含管理人员、健身教练、私教、前台接待、保洁员、维修员等）及所有进入会所的会员、访客，全体人员需自觉学习、严格遵守，管理人员负责监督执行，确保制度落地，推动会所规范、健康、可持续经营。

第一章总则（制度纲领）

一、制定目的

1.规范会所经营管理流程，明确各岗位工作职责，杜绝无序运营、违规操作、责任缺失等行为，提升运营效率和管理水平。

2.严格落实安全管理责任，规范健身器材使用、私教服务、团课开展等环节的安全管控，防范人身伤害、设备故障等安全事故，保障会员、访客及员工人身与财产安全。

3.规范员工服务行为、职业操守，提升服务专业性和服务质量，树立会所良好口碑，增强会员满意度和留存率。

4.维护会所环境卫生、器材设备完好，规范会员健身行为，营造文明、和谐、专业的健身氛围，保障会所正常运营秩序。

5.明确员工考勤、奖惩、礼仪等要求，规范员工行为，构建和谐、有序的用工环境，提升员工凝聚力和职业素养。

6.防范经营过程中的各类风险（安全风险、服务风险、合规风险等），确保会所经营合法合规、稳步发展。

二、核心原则

1.安全第一，预防为主：始终将人身安全、设备安全放在首位，严格落实安全管控措施，定期排查安全隐患，杜绝安全事故发生。

2.专业规范，服务至上：员工秉持专业素养，规范开展服务、操作流程，以会员需求为核心，提供贴心、专业、高效的服务。

3.权责明确，分工协作：明确各岗位工作职责，做到事事有人管、人人有责任，员工之间相互配合、协同工作，提升运营效率。

4.文明健身，共建共享：引导会员、访客文明健身，爱护器材、遵守秩序，共同维护会所良好环境和运营秩序。

5.奖惩分明，从严执行：对工作认真、表现突出、遵守制度的员工给予表彰奖励；对违规操作、失职渎职、损害会所声誉的员工，严肃追究责任。

6.动态完善，适配发展：结合会所经营规模、服务项目变化及相关法律法规更新，定期修订完善本制度，确保制度贴合实际、可操作、可落地。

三、适用范围

本规章制度适用于会所全体员工，包括管理人员、健身教练、私人教练、前台接待、保洁员、维修员、后勤人员等所有在岗人员；适用于所有进入会所的会员、访客（含陪同人员）；涵盖会所所有经营区域（健身器材区、私教区、团课教室、更衣室、淋浴区、前台大厅、休息区、卫生间等）；涉及器材运营、私教服务、团课开展、会员管理、环境卫生、安全管理、考勤休假、收银结算、后勤保障等全部经营环节。

四、制度实施与监督

1.本制度自发布之日起生效，由会所管理人员负责组织实施、宣传解读，确保每位员工知晓、熟练掌握相关条款；通过会员手册、会所公告等形式，告知所有会员、访客相关规定。

2.会所管理人员负责对本制度的执行情况进行日常监督、定期检查，及时发现、制止违规行为，督促员工、会员、访客整改不足。

3.每位员工、会员可对制度执行过程中的不合理之处，向会所管理人员提出合理化建议，管理人员结合实际情况，适时修订完善。

4.新员工入职后，管理人员需组织其学习本制度，考核合格后方可上岗；未培训、未考核或考核不合格的，严禁上岗。

第二章岗位职责体系

明确会所各岗位工作职责，确保分工明确、权责统一，推动各项工作有序开展，提升运营质量和服务水平。

一、管理人员岗位职责

1.全面负责会所经营管理工作，制定经营计划、服务标准、定价策略，统筹协调各岗位工作，确保会所正常、有序运营。

2.严格落实安全管理主体责任，监督健身器材、消防设施、水电设备等的维护保养，组织安全隐患排查，防范安全事故发生。

3.负责员工招聘、培训、管理和考核，制定员工奖惩措施，协调员工之间的矛盾，提升员工专业素养和工作积极性。

4.监督会所环境卫生、服务质量、器材运营等工作，及时处理会员投诉、建议，维护会所声誉，提升会员满意度。

5.负责会所物资（器材、耗材、办公用品等）的采购审批和管理，控制经营成本，确保物资充足、质量合格。

6.熟悉健身行业相关法律法规，及时落实监管部门的各项要求，确保会所经营合法合规；负责会员管理，规范会员注册、续费、退卡等流程。

7.负责团课安排、私教管理，监督课程质量，优化课程体系，满足会员健身需求；组织开展会员活动，提升会员粘性。

二、健身教练（含团课教练）岗位职责

1.秉持专业素养，严格