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A市自来水有限公司客户满意度调查（居民版）

被访问者姓名_____________(先生/女士)；区域编码

联系电话(手机)__________________问卷编号

家底住址_____________________________________________

PartI：甄别问卷

F1.您是家中负责有关（燃气，水，电，电话的读表，付费，维修和管养）方面的人员吗？

不是……………0终止访问

是……………1

F2.请问您是本市常住居民吗？（指的是在本市居住了一年以上，并且将继续居住下去）

是……………1

不是……………2终止访问

F3.请问您本人或您的家人是否有在以下所列的行业工作的?(单选)

市场研究公司1

广告公司2

公关公司3

大众媒介4如果选择1-6，终止访问

管理咨询公司5

公共事业公司(煤气,水,电,电

信)6

以上皆无7选择7，继续访问

F4.直接付水费给自来水公司还是交给物业管理公司？(单选)

自来水公司……………1

物业管理公司……………2终止访问

我不知道…..………3终止访问

F5.请问您的实际年龄是在以下哪个范围？(单选)

18岁以下…………1终止访问

18-25…………226-30…………3

31-35…………436-40…………5

41-45…………646-50…………7

51-55…………856-60…………9

60岁以上…………10终止访问

F6.请问您的家庭常住人口数是多少?

□1人□2人□3人□4人□5人□6人□_____人

F7.请问您每月的水费是以下哪个范围?

□10元以下□10～20元□20～30元□30～40元□40～50元□50～60元

□60元以上

PartII：品牌认知和满意度

关于A市的公共事业服务单位

A1.对于A市公共服务事业公司，您的满意度如何？请您从1到5打分，1表示非常不满意，2表示不满意，3

表示一般，4表示满意，5表示非常满意

燃气自来水电力电信

1

产品(服务质量和连续性)

账单和付费

客户服务和宣传

综合评估

B1对于A市自来水有限公司，您认为比较重要的因素是什么？请您从1到4打分，1表示很不重要，2表示不

重要，3表示重要，4表示很重要

重要度

宣传推广

产品

业务办理

交费

客户服务

PartIII:产品效应

D1.对于A市自来水有限公司提供的自来水的质量，您的满意度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

无特殊气味

无杂质

无色

无