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2026年质量管理经理六西格玛面试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

背景：某电子制造企业因产品不良率居高不下，决定推行六西格玛管理，任命您为质量管理经理。以下均为情境题。

1.六西格玛管理的核心目标是什么？

A.减少变异，提升客户满意度

B.降低成本，提高生产效率

C.优化流程，消除浪费

D.增加产量，扩大市场份额

答案：A

解析：六西格玛的核心是减少流程变异，通过数据驱动方法提升产品和服务的稳定性，最终提高客户满意度。

2.DMAIC方法中，测量阶段的关键任务是什么？

A.定义问题，确定改进目标

B.分析数据，找出根本原因

C.收集并量化流程绩效数据

D.设计解决方案，验证效果

答案：C

解析：测量阶段的核心是系统收集流程数据，为后续分析阶段提供依据，需确保数据的准确性和完整性。

3.某工厂发现产品缺陷率从3%下降到0.1%，其西格玛水平提升了多少？

A.1σ→2σ

B.2σ→4σ

C.3σ→6σ

D.4σ→6σ

答案：C

解析：3%不良率对应约3σ水平，0.1%对应约6σ水平，提升3个西格玛等级。

4.在六西格玛项目中，哪项工具最适合用于识别数据分布的形状？

A.流程图（ProcessMap）

B.帕累托图（ParetoChart）

C.直方图（Histogram）

D.散点图（ScatterPlot）

答案：C

解析：直方图用于可视化数据分布，帮助判断是否接近正态分布。

5.当项目团队发现根本原因后，应优先采取哪种行动？

A.设计新方案

B.验证解决方案

C.控制变异，防止问题复发

D.重新收集数据

答案：C

解析：根本原因分析后，应立即采取措施控制变异，避免问题再次发生。

6.六西格玛项目中，分析阶段最常用的统计工具是？

A.5Why分析法

B.假设检验（HypothesisTesting）

C.头脑风暴法

D.鱼骨图（FishboneDiagram）

答案：B

解析：假设检验用于验证数据间是否存在显著差异，是分析阶段的核心工具。

7.某产品线实施六西格玛后，客户投诉率下降了50%，这属于哪种成果？

A.质量成本降低

B.客户满意度提升

C.生产效率提高

D.变异减少

答案：B

解析：客户投诉率下降直接反映客户满意度的提升。

8.在六西格玛项目中，改进阶段的关键输出是什么？

A.改进后的流程设计

B.成本效益分析报告

C.数据分析图表

D.项目时间表

答案：A

解析：改进阶段的核心是设计并实施解决方案，形成优化后的流程。

9.六西格玛项目中，控制阶段的主要目的是？

A.持续监控改进效果

B.识别新的改进机会

C.验证数据趋势

D.减少变异

答案：A

解析：控制阶段通过统计控制图等工具，确保改进成果的稳定性。

10.某企业采用六西格玛管理后，质量成本从150万降至50万，其改善效果最符合？

A.特征改进（SpecialCauseImprovement）

B.潜在改进（PotentialImprovement）

C.系统性改进（SystemicImprovement）

D.成本优化（CostOptimization）

答案：C

解析：大幅降低质量成本通常源于系统性流程优化，而非短期波动。

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

背景：某汽车零部件企业因供应商物料质量不稳定，导致产线频繁停线。您作为质量管理经理需制定改进方案。

1.在六西格玛项目中，定义阶段需明确哪些内容？

A.项目目标（SMART原则）

B.客户需求（CTQs）

C.现有流程绩效数据

D.根本原因假设

E.项目团队分工

答案：A、B、E

解析：定义阶段需明确项目范围、客户关键质量要求（CTQs）及团队职责，C属于测量阶段，D属于分析阶段。

2.六西格玛项目中常用的统计工具包括？

A.控制图（ControlChart）

B.假设检验（HypothesisTesting）

C.散点图（ScatterPlot）

D.流程图（ProcessMap）

E.矩阵分析（MatrixAnalysis）

答案：A、B、C、E

解析：D（流程图）更多用于流程可视化，而非统计分析工具。

3.供应商质量不稳定可能导致的后果有？

A.产线停线损失

B.产品返工率上升

C.客户投诉增加

D.质量成本上升

E.生产线效率提升

答案：A、B、C、D

解析：供应商问题通常导致负面效果，E与题意不符。

4.六西格玛项目中，控制阶段的关键活动包括？

A.建立统计控制图

B.优化流程参数

C.更新操作手册