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网约配送员职业健康及安全操作规程

文件名称：网约配送员职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有从事网约配送工作的从业人员。规程旨在保障网约配送员在配送过程中的职业健康和安全，确保配送服务质量和客户满意度。从业人员应严格遵守本规程，提高安全意识，确保自身和他人的生命财产安全。规程内容包括但不限于配送准备、行车安全、货物安全、应急处置等方面。

二、操作前的准备

1.个人防护：网约配送员在开始工作前，应穿戴合适的个人防护装备，包括但不限于安全帽、反光背心、手套和护目镜等，以防止工作中的意外伤害。

2.身体状况检查：配送员应确保自身身体健康，如有感冒、发热等不适症状，应暂停工作，并及时就医。

3.设备检查：

a.车辆检查：配送员应检查车辆的安全状况，包括刹车、转向、灯光、轮胎等，确保车辆处于良好状态。

b.配送工具检查：确认手提箱、包裹等配送工具完好无损，如有损坏应及时更换。

c.装载工具检查：对于需要装载货物的配送员，应检查装载工具的安全性，确保稳固可靠。

4.环境检查：

a.天气状况：配送员应关注天气预报，根据天气情况穿戴相应的防护装备，如雨天应穿戴雨衣、雨靴。

b.路况检查：配送员应提前规划路线，避开拥堵路段，了解路况信息，确保行车安全。

c.客户信息确认：配送员在出发前应仔细核对客户信息，包括地址、联系方式等，确保准确无误。

5.装载货物：

a.重量检查：配送员应确保装载的货物重量在车辆承重范围内，避免超载。

b.货物固定：对于易滑落或体积较大的货物，配送员应使用绑带等工具将其固定在车辆内，确保货物安全。

c.货物分类：按照货物性质和体积进行分类，合理装载，避免相互挤压。

6.通讯设备检查：配送员应确保手机、对讲机等通讯设备电量充足，信号良好，以便随时与公司及客户保持联系。

7.交通安全知识复习：配送员应定期复习交通安全知识，提高安全意识，确保行车安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.出发前准备：

a.按照操作前的准备要求完成个人防护、设备检查和环境确认。

b.根据订单信息，规划最优配送路线，确保时间效率和行车安全。

c.使用公司提供的配送软件，接收订单并确认订单信息无误。

2.车辆启动与行驶：

a.正确佩戴安全带，启动车辆，检查仪表盘是否正常。

b.按照交通规则和路线规划，保持合理车速，避免急刹车和急转弯。

c.在交叉路口、人行道等区域，减速慢行，注意观察行人信号和交通标志。

3.货物装载与固定：

a.根据货物清单，将货物装载到车辆指定位置。

b.使用绑带、绳索等工具将货物固定，确保货物在行驶过程中不会移动或掉落。

c.装载完毕后，再次检查货物固定情况，确认安全。

4.货物配送：

a.按照订单信息，准确送达目的地。

b.与客户联系，确认货物送达，并协助客户检查货物完好性。

c.如有客户签收，需获取签收确认，并记录相关信息。

5.配送结束后：

a.确认货物已从客户处取回，无遗漏。

b.将车辆停放在指定位置，关闭发动机，拉紧手刹。

c.清理车内垃圾，保持车辆整洁。

6.异常处置：

a.遇到交通拥堵、恶劣天气等异常情况，应保持冷静，寻找替代路线或等待情况改善。

b.如遇车辆故障，应立即停车，开启危险报警闪光灯，并在安全距离处设置警示标志。

c.如遇客户投诉或纠纷，应保持礼貌，耐心沟通，按照公司规定和流程处理。

7.记录与反馈：

a.记录配送过程中的重要信息，如路线变更、货物异常等。

b.如发现安全隐患或服务质量问题，应及时向公司反馈，并按照公司要求进行处理。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.车辆动力系统：发动机运行平稳，无异常噪音，油压、水温、机油压力等参数在正常范围内。

b.制动系统：刹车系统响应灵敏，刹车踏板无异常跳动，刹车灯工作正常。

c.转向系统：方向盘操控灵活，无异响，转向助力正常。

d.照明系统：前后灯光、转向灯、刹车灯等均能正常工作。

e.轮胎：轮胎气压符合标准，无明显磨损，无鼓包或漏气现象。

f.通讯设备：手机、对讲机等通讯工具信号稳定，电量充足。

g.配送工具：手提箱、包裹等工具完好无损，无损坏或变形。

2.异常现象识别：

a.发动机：出现异常噪音、水温过高、机油压力异常等。

b.制动系统：刹车踏板异常跳动、刹车灯不亮、刹车效果不佳等。

c.转向系统：方向盘异响、转向困难、助力不足等。

d.照明系统：灯光不亮、闪烁不定、灯泡烧坏等。

e.轮胎：轮胎磨损不均、鼓包、漏气、胎压异常等。

f.通讯设备：信号