2026年2021酒店前台服务转正工作总结范文.docVIP

酒店前台服务转正工作总结范文

进入酒店成为一名前台新员工也已经有一段日子了。在这里先是通过了培训，然后又是在岗位上边做边学，我感到这段时间生活过非常充实。

转眼间，目前试用期工作都要结束了，要不是有同事提醒，我自已都快忘记这件事了。在听到这个消息时候，我都不禁感慨到，时间过真快。不过在回忆了这段时间工作后，却又觉得本该如此。这段时间中已经学习和经历了这样多事情，这也让我感慨这个试用期工作时间内过这样丰富多彩。目前，我对这段试用期工作总结如下：

一、培训学习

在进入正式工作我们经历了很长一段时间培训学习，不仅仅是对酒店前台基本操作技能.学习，更重要，也是最基本，就是在礼仪方面培训。虽然前台基本操作也是非常重要，毕竟为顾客入住和结算都是不能出错。不过，说道前台，第一种令人想到词就是“服务”。作为酒店服务代表，前台可是很重要职位。无论是入住还是退房，不管是问询还是投诉，前台都是顾客们最先想到也是最先找到地方，作为这样一种岗位，可以说就是酒店最高服务代表！要是前台都做不好服务，那顾客对酒店评分就会直线向下。

而服务，又有诸多规定，对顾客语气、用词是基本，看待顾客时是什么样仪态又是关键。最最重要，还是要面带微笑。总之，在礼仪训练中，我学会了诸多技巧，也被纠正了诸多过去不好小习惯，让我在工作能力上又大大得到了提高。

二、工作上

培训了这样久，究竟怎么样，究竟还是要在工作上见真章，我作为一名试用人员和一名老员工一起工作，同步也是在工作时候以同事为楷模不停学习。在通过了实际工作过后，我不禁感慨，果然正式工作比起培训要严格诸多。没有多出动作，每一种动作都做刚好到位，这就是我同事实力。我也曾为自已能力感到过疑惑，不过还好热心同事历来都会来对我开导，教导我在工作中经验，就是由于这样，我才能在这份岗位上做到目前程度。

不知不觉我来到xx酒店已将一年了，回忆起自已这一年工作经历，最多是历练与收获。记得刚到酒店第一天，我被安排在xx身边学习。真，第一天是最难熬，从学校到社会大环境转变，身边接触人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不一样，大家把你当成隐形人感受只有亲身经历过人才能体会。过去一年中，在酒店指导下，在xx关怀协助及同事之间友好合作下，我工作学习得到了不少进步。

前台是展示酒店形象、服务起点。对于客户来说，前台是他们接触我们酒店第一步，是对酒店第一印象，是非常重要。所此前台在一定程度上代表了酒店形象。同步，酒店对客户服务，从前台迎客开始，好开始是成功二分之一。有了对其重要性认识，因此我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量

认真接听每一种电话，并且熟记每个部门分机号，严格接照酒店指导予以电话转接同步做好保密工作。客户参观时我将时刻重视保持良好服务态度，将热情接待。在合适环境下向客户宣传酒店文化，巧妙回答客户提出问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提醒等。在业余时间我将加强学习某些有关电话技巧和礼仪知识。不停为自已充电，以适应酒店迅速发展。

二、注意前台卫生和形象，准时提醒卫生人员打扫，清洁

对自已责任范围内会议室将会保持室内清洁和用品齐全，准时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。

三、做好办公用品仓库和纸张管理工作

准时盘点仓库，做好物品归类。严格接照酒店制度，做到每件物品进出均有登记。及时查看物品库存和完好状况，对缺乏或损坏物品及时上报有关人员。

四、及时完毕ERP系统和多种汇总工作

ERP系统是我新接触事物，不过我会尽快去熟悉，包括输采购订单和办公用品出库等。多种汇总包括：每月办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作十分重要，它是对上个月总结，是对未来工作计划和展望。

五，以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分派，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx一员，我将奉献自已一份力量为酒店效命。平时积极参与酒店组织活动，加强同事之间感情和部门之间沟通。并且多理解酒店基本状况和经营内容。为了往后能更好工作，不停打下基础。

文员工作特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。因此我都会用心去做每一件事。感谢xx教导和酒店予以我机会，在后来日子里我将加强学习，努力工作！真诚但愿领导和同事们能多予以我协助，多方督促，使我获得更大进步。

来酒店已经x个月了，这几天就是我转正一种交接点了。因此在这里对我近期工作进行一种总结和整理，也但愿自已可以在此后工作中愈加发光，更但愿酒店可以由于我存