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论空乘人员职业素质的现状与提升

［摘要］空中乘务员是一个既光荣又光鲜的职业，它是兼外在美与心灵美的

象征。空乘人员不仅代表航空公司的形象，而且代表中国的旅游业形象。随着航

空业的飞速发展，我国与各个国家的关系越来越密切。更多的人选择飞机作为首

要出行交通工具。所以人们航空服务人员要求越来越高。而空乘人员的职业素质

决定了航空服务质量。由此可见，培养高职业素质高能力的空中乘务员的重要性。

［关键词］空乘人员；职业素质；现状；提升

SituationandImprovementofflightattendantsquality

ABSTRACT:

ofChinastourismimage.Withtherapiddevelopmentofaviationindustry,the

relationshipbetweenChinaandothercountriesisgettingcloserandcloser.More

peoplechooseaircraftastheprimarymeansoftransportation.Sopeopleare

increasinglydemandingairservicepersonnel.Theprofessionalqualityofflight

importancetotraintheaircrewwithhighprofessionalqualityandability.

KEYWORDS:Flightattendant,Occupationquality,Currentsituation,

Improve

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旅游学院学士学位论文论空乘人员职业

素质现状与提升

目录

一．研究空乘人员职业素质的意义1

（一）职业素质1

（二）空乘人员应具备的职业素质2

（三）良好的职业素质对空乘人员职业发展的意义2

二．空乘人员职业素质的现状与根源3

（一）空乘人员职业素质的现状3

（二）空乘人员职业素质出现问题的根源4

三．提高空乘人员职业素质的策略5

（一）端正心态，正确引导5

（二）注重培养航空学校学生专业能力6

（三）航空公司完善用人体制，提高服务质量6

结语8

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旅游学院学士学位论文论空乘人员职业

素质现状与提升

论空乘人员职业素质现状与提升

作者姓名：王茜

（内蒙古师范大学旅游学院2010级3班2010010000）

指导教师：王晶莹

一．研究空乘人员职业素质的意义

（一）职业素质

职业素质（ProfessionalQuality）指的是劳动者对社会职业了解与适应能

力的一种综合体现，其主要表现在职业（兴趣、能力、个性、情况）等各个方面。

影响和制约职业素质的因素很多，其主要包括:受教育程度、实践经验、社会环

境、工作经历以及自身的一些基本情况。所谓职业素质（ProfessionalQuality），

我们可以从三大方面理解职业素质，首先素质是可以教化的结果，它是建立

在先天基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。其次，素质又

是自己努力的结果，是通过学习和实践，获得知识并产生自觉行为的结果。最后，

素质一旦形成，就相对稳定。就像是公司职业素质好的员工，总是可以端正的心

态对待自己，对待别人。

职业素质又具有以下几个主要特征：

1.职业性不同的职业，对职业素质的要求是不同的。“最