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空乘服务的现状分析与研究对策

1，空城服务的发展方向

2，空乘人员素质现状分析

3，空乘服务的现状分析

4,国内外空城服务的比较

5，对空乘服务的现状探讨研究与对策6，根据探讨研究对空乘现状简介和想

法7,空乘服务对社会的价值

空乘服务的现状分析与研究对策

专业:XXXXX(空乘服务方向)

班级:2008级X班

沈阳大学毕业设计,论文,

姓名:顾寒

沈阳大学毕业设计,论文,

目录

引

言

6

1.1空乘服务的特点和作

用

6

1.2本文的研究方法和意

义

61空城服务的发展方

向

7

1.1概念创

新。

7

1.2市场创

新。

7

1.3产品过程创

新。

8

1.4技术创

新。

8

1.5服务质量评价创

新。

9

2空乘服务的具体现状分

析

9

2.1空乘人员素质现状分

析。

9

2.1.1学历水平较

低

9

2.1.2现有空乘职业教学要求难以满足实际服务需

求9

2.1.3空乘人员职业生涯较

短

10

2.2空乘服务的现状分

析

103国内外空乘服

务的比

较

11

3.1国外优秀空乘服

务

11

3.2中国航空服务质量存在的问

题

124对空乘服务的现状探讨研究与对

策

13

4.1空乘服务中存在问题的原因分

析

13

4.1.1航空公司自身不注重服

务

13

4.1.2服务人员综合素质较

差

13

4.1.3客舱环境较为复

杂

14

4.2提升空乘服务的对

策

14

4.2.2注重每个乘务员，培养优秀人

才

14

4.2.3引进竞争机制，强化空乘人员服务意

识

15

5空乘服务对社会的价

值

15

致

谢

17

参考文

献

18

沈阳大学毕业设计,论文,

摘要

随着我国经济的不断发展，我国民航事业进入高速发展轨道的同时也带动了地

方性空乘服务行业的快速发展。人力资源以及个人素质作为民航发展的核心要素，

已经成为进一步推动民航事业发展、实现民航强国战略的关键，如何培养合格的空

乘人才显得尤为重要。本文在简单介绍空乘服务的发展历程之后，分析了其发展中

存在的问题，例如空乘服务人员的服务质量，知识点的应用等等方面进行了探索，

最后从改善用人体制，提高空乘人员各方面素质来提出了对策和建议。

关键字:

空乘服务;现状分析;现实中的发展;问题与对策

沈阳大学毕业设计,论文,

Abstract

Withthecontinuousdevelopmentofoureconomy,ourcountrycivil

aviationintothetrackofrapiddevelopmentatthesametimealsoled

totherapiddevelopmentofthelocalflightattendantserviceindustry.

Humanresourcesandpersonalqualitiesasthecoreelementsofcivil

aviationdevelopment,hasbecometofurtherpromotethedevelopmentof

civilaviation,realizingthestrategickeycivilaviationpower,howto

cultivatequalifiedflightattendanttalentisparticularlyimportant.

Inthispaper,afterthesimpleintroductiontothedevelopmentof

flightattendantservice,analyzesontheproblemsexistinginthe

developmentof