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供水公司优化营商环境特色亮点经验做法.pdf

供水公司优化营商环境特色亮点经验做法

（一）简化服务流程，缩短办理时限。一是坚持“两压、一精、一优”原则，

压缩报装时限、压减申报材料、精简审批事项、优化报装流程，做到“能并则并、

能简则简”，客户只需提交一份报装申请单即可，无需携带材料到便民服务中心

供水报装窗口进行办理，相关部门工作人员会在接到申请后第一时间上门服务。

二是从报装申请至竣工通水，X个工作日即可完成全流程办理（不含施工等

不可控因素）。客户停水到恢复供水时限缩短至X小时。

三是推行容缺受理制度，制定印发了《“容缺承诺受理”服务规则》，开展容

缺承诺受理服务，主动服务重点项目，在合法合规情况下优先安排，主动提供政

策及业务咨询。

（二）推行便民措施，实施优惠政策。一是进一步减少收费项目，取消了设

计费，免收管网开口费。三是降低企业用水成本。目前我县基本水价为X元/方，

为全市最低，且费改税之后，我县仍执行原水价，水资源税由供水企业垫支，减

轻了报装企业税费负担，降低了企业生产经营成本。

二是积极利用各类电子政务平台资源，实现后台数据互通共享，可由相关部

门提供或供水企业能够自行查询的信息，不再由申请人提供；实行微信公众号申

请报装、企业网站申请报装和省政务服务网申请报装，开通了微信“生活缴费”、

企业微信公众号、银行APP等电子缴费渠道，实现客户“零跑腿”。

（三）坚持疫情防控，推出“无接触服务”。疫情发生后，供水企业及时调

整业务受理模式，推出“无接触服务”，通过业务远程办、客户不跑腿、服务零

距离的举措。

在疫情防控期间供水企业对所有企业和个人用户采取“欠费不停供”及免收

滞纳金政策，缓收水费X万元，和广大企业以及个人用户共渡难关，同时优化简

化办理程序，主动与用水企业对接、提供上门服务，为企业投资项目提供高标准

高效率的用水保障，为全县企业复工复产工作提供良好的基础保障。

（四）热诚服务企业，开展走访活动。一是当好“水保姆”。供水企业向广

大用户提供X小时免费供水维修服务，无论是居民、单位还是招商企业供水企业，

在遇到供水故障时，拨打热线电话，维修人员在X分钟内到场，并确保在X小时

内完工通水，尽可能缩短维修时间，降低因故障停水对企业生产造成的影响。

二是开启绿色通道。主动服务供水企业，根据企业用户的用水需求，提前开

展用水报装的现场勘查、方案设计、规划许可等工作；有外线工程或户外管线工

程的，提前做好外线施工，为企业正式报装做足准备，给予用户便捷、高效的服

务。

三是组建“突击队”，专门服务企业用户。同时，加强窗口业务办理和施工

人员的培训，提高“优化营商环境”意识，改变“垄断”行业“坐等市场”的思