内蒙古阿尔山景区规划之旅游服务体系与基础设施规划.pdfVIP

（一)旅游区服务节点

为了更好地服务于本区域旅游特有的“大跨越、大穿越”空间特征，游客服务体系在空间上扩

展到本区域与周边区域之间的游客必经之地，其布局包括区外服务、区内服务和景点服务三个空

间层次.

按照服务功能需求及其等级分布，本区域游客服务体系包括：

1、区外游客服务站2、区内交通枢纽游客服务中心3、门票口服务区4、游线服务点5、游

客服务调度中心五大类型

1、阿尔山－柴河旅游服务站

阿尔山－柴河旅游服务站是本区域“旅游服务外延”战略和“旅游形象外溢战略的重要组成

部分。

阿尔山－柴河旅游服务站是以加油站为中心的服务站点，在通往本区域的各条公路要道上等

距离设置,其中每100－150公里设立一个1级驿站，每50－80公里设立一个2级驿站.

所有驿站均按统一建筑格局、统一建筑样式、统一形象标识建设，按统一价格和标准提供服

务，全部书面服务用语及路标指示系统使用中文、英文、蒙文、日文、韩文五种语言。

1级驿站的标准配置包括：（1）加油站(2)旅游厕所(3）食品饮料店（4）旅游餐厅及咖啡店

（5）汽车维修（6）汽车救援（7)医疗急救(8）钟点床位；2级驿站只配置前面（1)－（3）项内

容。

建设的旅游服务站主要有：

乌兰浩特－明水－阿尔山市新城区；

扎兰屯－柴河；

海拉尔－七仙湖－阿尔山市新城区；

海拉尔－牙克石－绰源－柴河；

2、区内交通枢纽游客服务中心

本规划分别在阿尔山市新城区火车站、公路客运站和阿尔山机场3个交通枢纽设立游客服务

中心，主要功能配置为:旅游咨询服务、交通分流服务、住宿接待服务.

3、门票口服务区

门票服务口服务区是最重要的游客服务中心，本区域有两种类型的门票口及其服务区，均按

照国家AAAA级景区服务标准配置建设.

(1）大门票口服务区

设置三个门票口：金江沟口东、柴河源林场西、好森沟林场北

（2）独立组团项目是否收费根据情况而定

柴河国家野生动物公园

白狼国家野生动物公园

飞仙岭－冰雪童话大世界

金江沟

银江沟

金江狩猎场

..。。.。

4、游线－游客服务点

本区域在大门票口内的三个国家森林公园及其核心景区范围内设立1级游线服务点,在各大

标志性项目中心组团的范围内设立2级游客服务点。

游线－游客服务点的标准配置为:导游服务、咨询服务、旅游小商品自动售货亭、报警点、

游线交通站点、旅游厕所、紧急避难指引。

5、游客服务调度中心

本区域在阿尔山市新城区设立“游客服务调度中心(游客服务总部），该中心是统辖全区游客

服务体系的运营中心、指挥中心、调度中心、监控中心、投诉中心、援助中心、突发事件应急处

理中心和医疗急救护理中心.

阿尔山市新城区游客服务总部和以上分布在全区内外的4大类游客服务站点以及本区内外

游客集散中心（店）联网、联动，全天候24小时运行.

阿尔山市游客服务总部及其网络，与本区内急救医院、110、120等安全保障系统并网运行.

（二）餐饮、购物规划

1、餐饮业规划

旅游区餐饮服务设施基本分为两类:一类是独立的餐饮服务设施;一类是附属于住宿设施内

的餐饮服务设施。旅游餐饮服务设施的规划布局特点可归纳如下:

(1）布局及服务功能应根据旅游路线组织进行安排，如：旅游始点的准备；游览途中的小憩;

中途补充及用餐等；

（2）餐饮设施也是旅游区旅游资源的组成部分，它往往兼具“途中赏景”、旅途活动、商品

销售、景点导引等功能；

(3)鉴于其使用的不均衡性（忙闲不均）,在规划设计上应尽量使其容量富有弹性，在形式上

具有特性，在功能上具有兼容性。

2、饮食业管理

阿尔山－柴河旅游区的饮食业既要为中外旅游者服务，又要考虑到本地居民的需求。为了保

证旅游团队和散客的接待质量，近期有必要指定一批旅游定点接待饭店，使本区餐饮业符合接待

各方旅游者的要求。目前，一些中低档餐馆和摊点卫生条件差,需加强管理，逐步加以改进。

对规划区饮食业实施统一管理十分必要，可按餐馆设备档次、烹任水平、营业规模、卫生条

件和服务水平划分餐馆级别(分甲、乙丙三级），由市场规划筛选出名牌餐馆。

3、旅游购物规划

在旅游业六大要素中,“购”属于相对消费项目，具