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物业管理安全操作规程及标准流程

一、总则

本规程旨在保障物业管理服务过程中人员生命财产安全，规范各项操作行为，预防和减少各类安全事故的发生，确保物业管理区域内的正常秩序与环境。本规程依据国家相关法律法规、行业标准及公司质量管理体系要求制定，适用于物业管理服务范围内的所有员工及相关作业活动。全体从业人员必须严格遵守，认真执行。安全管理应坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实行全员参与、分级负责、层层落实的安全责任制。

二、组织与职责

（一）安全管理组织

物业公司应设立安全管理领导小组，由公司主要负责人任组长，各部门负责人为成员，全面负责安全管理工作的统筹规划、制度制定、监督检查和考核评估。日常安全管理工作由安保部（或指定部门）具体组织实施。

（二）各级人员职责

1.公司管理层：对公司安全管理工作负全面领导责任，确保安全投入，组织制定和审批安全管理制度及应急预案，定期召开安全工作会议，研究解决重大安全问题。

2.部门负责人：对本部门安全工作负直接领导责任，组织落实公司安全管理要求，开展本部门安全培训和检查，及时整改安全隐患，发生事故时按规定上报并组织抢救。

3.班组长/主管：对本班组/区域安全工作负直接管理责任，带领员工严格执行安全操作规程，进行班前安全交底，检查作业环境和设备安全状况，及时制止不安全行为。

4.从业人员：严格遵守本规程及各项安全制度，正确佩戴和使用劳动防护用品，熟练掌握本岗位安全操作技能和应急处置措施，发现安全隐患或险情立即报告并采取初步控制措施。

三、通用安全操作规程

（一）岗前准备与培训

1.从业人员上岗前必须经过公司组织的安全知识、操作规程及应急技能培训，考核合格后方可上岗。特种作业人员必须持有效特种作业操作证上岗。

2.上岗前应检查自身精神状态，严禁酒后、疲劳或带病上岗。

3.作业前应检查作业所需工具、设备、防护用品是否完好有效，确认符合安全要求。

（二）劳动防护用品使用

1.根据作业性质和防护需要，正确佩戴和使用符合国家标准的劳动防护用品，如安全帽、工作服、工作鞋、手套、防护眼镜、口罩等。

2.劳动防护用品应定期检查和维护，确保其防护性能。

（三）作业环境安全

1.保持作业区域整洁有序，物料堆放稳固，通道畅通，无障碍物。

2.作业场所应有足够的采光和通风，危险区域应设置明显的安全警示标志。

3.不得在禁火区域吸烟或动用明火，确需动火作业的，必须办理动火审批手续，并采取严格的防火措施。

（四）消防安全管理

1.熟悉消防器材的位置和使用方法，定期检查消防设施、器材是否完好有效。

2.保持消防通道、安全出口畅通，严禁堵塞或占用。

3.发现火情应立即报告，并根据应急预案采取初期火灾扑救和人员疏散措施。

（五）用电安全

1.严格遵守用电规程，不得私拉乱接电线，不得超负荷用电。

2.电气设备和线路的安装、检修、维护必须由专业电工操作。

3.作业前应检查电气设备的接地、接零保护是否可靠，发现漏电现象立即停机处理。

（六）工具设备安全

1.各类工具设备应定期维护保养，确保其处于良好运行状态。

2.使用前应检查设备的安全装置是否齐全有效，运转是否正常。

3.严格按照设备操作规程操作，不得违章操作或超负荷使用。

4.作业完毕后，应切断设备电源，清理工具，放置到指定位置。

（七）应急处置

1.发生各类突发事件（如火灾、盗窃、打架斗殴、设备故障、人员受伤等），应立即启动相应应急预案，采取有效措施防止事态扩大，并按规定程序及时上报。

2.遇到紧急情况，应优先保障人员安全，正确使用应急救援设备。

四、专项安全操作规程

（一）秩序维护（保安）岗位安全操作规程

1.门岗执勤：

*着装规范，姿态端正，保持警惕。

*对进出人员、车辆按规定进行查验、登记和引导，注意识别可疑人员和物品。

*严禁无关人员进入非开放区域，严禁危险品进入管理区域。

2.巡逻检查：

*按规定路线和频次进行巡逻，重点检查消防设施、安全通道、门窗锁闭、设备运行等情况。

*巡逻时注意观察，发现异常情况及时报告并妥善处置。

*夜间巡逻应携带必要的防护用具和照明设备。

3.车辆管理：

*引导车辆有序停放，检查车辆停放是否规范，防止堵塞消防通道。

*发现车辆异常（如车窗未关、漏油等）及时通知车主或上报处理。

（二）设施设备运行与维护安全操作规程

1.电梯运行与维护：

*电梯值班人员应持证上岗，熟悉电梯性能和应急操作。

*定期检查电梯运行状况，做好运行记录，发现故障立即停用并通知专业维修单位。

*电梯困人时，应立即启动应急程序，安抚乘客情绪，联系专业人员救援，严禁非专业人员擅自盘车救人。

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