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名目

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深圳中原TOC\o1-3\h\z

文件来源：淘房网

深圳中原销售工作手册

销售治理系统

一、售楼部典型工作制度

职员必须体贴公司、执行本职工作、遵守职业道德。

职员应准时上班、不准迟到、早退和旷工。

职员在工作时刻应坚守工作岗位，接待来访，业务洽谈等应在洽谈区内进行。

上班时刻不得吃东西或吸烟，不得高声喧哗、谈天。

切实服从上司作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒尽或终止工作。

必须按编排表当值，不得撞离职守、个人调离，调换更值时需经主管或经理同意。

必须如实向上司汇报工作，果断杜尽偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。

必须发扬高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。

职员必须遵守“守法、廉洁、忠厚、敬业〞的道德。

不得玩忽职守、违反工作、碍事公司的正常运作秩序。

职员禁止索取非法利益。

职员未经公司批准不得兼职。

职员有义务保守公司的经营机密。

职员不得超越本职务和职权范围开展经营活动。

禁止用公款谋取个人利益。

职员对违反本制度行为有权向本公司投诉，所有投诉严格保密。

对违反本制度的，视其对公司造成的损害程度等轻重给予通报批判、罚款、落职、开除处分。

负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。

违反制度给公司造成经济损失的公司将向其追索赔偿。

销售部职员如遇工作上的咨询题，不得擅自与甲方沟通，应把咨询题上报经理，由经理统一协调解决。

二、售楼人员的行为准因此

〔一〕售楼人员的行为准因此

1．服从公司

切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒尽或终止工作。

2。严于职守

职员必须按时上下班，不得迟到，早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需经得主管同意。

3。正直忠厚

必须如实向上司汇报工作果断杜尽偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。

4．勤勉负责

必须发扬高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。

〔二〕售楼人员的工作态度

1．友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；

2．礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；

3．热情：工作中应主动为客人着想；

4．耐心：对客人的要求应认真、耐心地倾听，并耐心地介绍、解释。

〔三〕售楼人员的举止

1．站姿

躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。

2．坐姿

轻轻落坐，制止扭臀寻座或动作太大，引起椅子乱动发出的响声。

接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背。

落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅

。两手平放腿上，不要插进两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。

3．交谈

〔1〕与不人交谈时，必须维持衣着整洁；

〔2〕交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容

〔3〕听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西瞧或显得心不在焉。

〔4〕与人交谈时，不可整理衣着、头发、瞧表等。

〔5〕在售楼部内，不得大声讲笑或手舞足蹈。

〔6〕讲话时，“请〞、“您〞、“感谢〞等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。

〔7〕不得以任何借口顶撞、嘲讽、讥讽、嘲弄客人。

〔8〕称呼客人时，要用“某先生〞或“某小姐、某女士〞，不知姓氏时要用“这位先生〞或“这位小姐或女士〞。

何时候招呼他人均不能用“喂〞。

4．举止

不得将任何物件夹于腋下。

工作时不得照镜子，涂口红等。

不得随地吐痰及乱丢杂物。

三、销售部组织架构及岗位职责

组织架构

岗位职责：

1．营销中心：

设总监一名，统一指挥并及时协调、沟通各组关系，负责整个楼盘，从调研、企划业务推进等全过程的统率作业，保证各项谋划的顺利实施。

2．销售部：

负责现场客户的接待、介绍和成交事宜。

负责现场销售操纵及人员的治理。

负责整个楼盘销售业务谋划的与执行。

负责促销活动的与执行。

负责销售现场行政作业及例行报表作业。

负责其他销售工作的贯彻实施。

3．综合组：

负责销售合同的签订、保管工作。

负责房源回笼、按揭办理工作。

负责房源销售的统计分析。

负责处理业主投诉。

负责客户资源的统计分析，档案治理工作。

负责事物的保管工作。

负责与政府和行业相关部门的联络、协调工作。

负责其他销售内勤治理工作的贯彻实施。

4．市场编辑部：

负责市场营销推广的策略设计并组织实施。

负责市场调研，提供市场竞争分析，整理相关资料，提出销售决策建议。

协助制订销售谋划与指导销售业务、培训销售人员。

编辑小区刊物。

塑造企业品牌形象，积存无形资产。

依据销售各时期变化及时制定对应策略并组织实施。

负责与平面设计方的联系沟通及任务配合。

负责与媒体建立良好稳定的关系。

负责产品的设计修正建议。

〔10〕负责销售前期和销售期间的各项作业。

〔11〕负责客户资源的治理工作。

销售执行系统

一、企业开发战略的把握

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