2026年工业互联网平台建设公司客户投诉（交付类）处理制度.docx

2026年工业互联网平台建设公司客户投诉（交付类）处理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司工业互联网平台交付类客户投诉的全流程处理工作，提升投诉处理效率和客户满意度，明确投诉处理责任边界，降低交付类投诉对公司品牌声誉和客户合作关系的负面影响，结合公司平台交付业务实际，依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司总部及各分支机构受理的所有工业互联网平台交付类客户投诉，包括平台功能交付延期、交付功能与合同约定不符、交付平台稳定性不达标、交付文档缺失或错误、交付后技术支持不到位等类型的投诉；客服部、交付部、技术