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物业治理绩效考核表

6-1物业治理处经理岗位绩效考核表

物业治理处经理岗位绩效考核表

部门：物业治理处被考核岗位：物业治理处经理被考核人：

工程

序号

考核指标

目标值

分值

达成情况

考核得分

KPI〔70%〕

1

经营目标

完成利润元/月

9

2

物业治理费收缴率

＞99%

9

3

有效投诉处理及时率

100%

7

4

碍事电梯正常运行的故障

无

7

5

重大平安、消防责任事故

无

7

6

业主对物业治理效劳质量的综合满足率

＞95%

7

7

全年非预期性的停水、停电

各不超过2次

6

8

要害职员流失率

流失率操纵在1%以内

6

9

对下属绩效考核

及时、公平、公正，做好业绩沟通

6

10

治理处内部治理

本部门的规章制度标准，工作流程顺畅

6

工作态度〔10%〕

1

向公司汇报工作

及时正确

2

2

关注公司长期的开展方向及长期目标的实施

特殊关注，有具体的建议与措施

2

3

严守期限，达成目标

按期完成

3

4

遵守上级指示

严格遵守、严格执行

3

工作能力〔20%〕

1

筹划力

具有成功筹划本物业治理处的相关方案或活动，并到达预期目标的能力

4

2

协调力

具有与公司、各部门、各治理处及物业行业内外专业机构、主管部门维持良好的沟通能力

4

3

应变力

具有妥善处理物业治理中有关紧急及突发事件的能力

3

4

表达力

具有良好的文字写作能力，善于与人沟通

3

5

执行力

具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力

3

6

创新力

具有对物业治理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力

3

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认：

6-2客服主管绩效考核表

客服主管绩效考核表

岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月

工程

序号

考核工程

基准目标

分值

达成情况

考核分数

KPI〔60%〕

1

业主报修受理及时率

100%

7

2

物业治理费收缴率

＞98%

7

KPI〔60%〕

3

有效投诉处理及时率

100%

7

4

业主对物业治理效劳质量的综合满足率

＞95%

7

5

业主档案完好率

＞100%

7

6

回访率

天天对投诉与请修进行回访，回访率为100%

7

7

职员培训完成率

100%

6

8

营造社区文化气氛

每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反响良好

6

9

与业主、业主委员会的关系

关系良好，纠纷＜2次/年

6

工作态度〔15%〕

1

客户效劳意识

能以客户效劳为己任，始终被客户所信任

5

2

典范性

以身作那么，从严要求自己，起到模范及典范作用

4

3

敬业精神

热爱本职工作并全身心投进，为实现公司目标而不懈努力

3

4

团队精神

除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队

3

工作能力〔25%〕

1

筹划力

具有成功筹划本部门职责范围内相关方案或活动，并到达预期目标的能力

5

2

培训能力

总是能给予下属必要的培训和指导

5

3

应急处理能力

处理突发事件沉着平复、符合，获得业户满足

5

工作能力〔25%〕

4

咨询题解决能力

善于总结，灵活应变，及时解决咨询题

5

5

协作

对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难

5

加分项

1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

2.处理突发事件受到业主好评5分/次

3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认：

6-3工程主管绩效考核表

工程主管绩效考核表

岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月

工程

序号

考核工程

基准目标

分值

达成情况

考核分数

KPI〔60%〕

1

业主对工程效劳、设备保养综合满足率

＞98%

7

2

有效报修处理及时率

100%，无因效劳态度引起的投诉

7

3

维修返修率

≤1%

7

4

设备设施保养方案执行率

100%

7

5

碍事电梯正常运行的故障率

每月不超过2%

7

6

非预期性的停水、停电

全年不超过2次，没有无故停水、停电现象

6

7

发电机发电及时性

1小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电

6

KPI〔60%〕

8

消防设施完好率

完好率达100%

7

9

物料治理

物料治理账目清楚，账、物相符，符合公司物料治理

6

工作态度〔15%〕

1

节能落耗意识

强烈的节能意识，不断应用新技术、新方法、新工艺落低能耗

3

2

典范性

以身作那么，从严要求自己，起到模范及典范作用

3

3

效劳意识

能以客户效劳为己任，始终被客户所信任

3

4

团队精神

除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队

3

5

敬业精神